Читать книгу Наставничество в работе руководителя. 12 инструментов влияния - Алексей Осипенко - Страница 7

один из важных инструментов в работе наставника – давать обратную связь человеку. получение обратной связи человеком о том, насколько успешно он что-то делает – это потребность человека. получение обратной связи – очень важный запрос.

какие виды обратной связи бывают? это

– комплимент

– похвала

– благодарность

– оценка

– критика.

между соседними видами обратной связи достаточно размытая граница. существует целая палитра смыслов. вы думаете, что «молодец» – это комплимент, а это не комплимент, это оценка с позиций «родитель-ребенок». похвала – это тоже родитель хвалит, а благодарность – это уже обратная связь на равных, это может идти и снизу вверх, от ребенка к родителю. критика включает конкретную претензию. комплимент важно отличать от лести. лесть абстрактна, комплимент – конкретен. сказать, что ты красива – лесть, а что у тебя красивые глаза или мне нравятся твои глаза – комплимент. «ты такой хороший руководитель!» – лесть. «ты конкретно вчера помог справиться мне с проблемой» – комплимент.

итак, раз обратная связь – это палитра смыслов, необходимо использовать все ее виды, не застревая на каком-то одном. расширяйте свою палитру обратной связи, не используйте только оценку – самый популярный вид.

характеристики обратной связи:

– оценочная – безоценочная

– унижающая – вдохновляющая

– критикующая – развивающая.

в каждой паре должен быть баланс. скажем, безоценочная – просто перечисление фактов: я вижу, что ты делаешь, я смотрю. кстати, факт, что на тебя смотрят – это тоже очень мощный мотиватор, но то, что оцениваю – еще важнее. и где-то между ними должен быть баланс: от жесткой оценки (я посчитал, сколько ты сделал ошибок) и просто безоценочного принятия (я вижу), где-то посередине должна быть правильная реакция.

унижающая обратная связь – перечисление ошибок, сделанных человеком и перенос этих ошибок на его личность – ты плохой. если образно: не яблоки кислые, а яблоня недостойная, проклятая. вдохновляющая: яблоки кислые, но с яблоней все в порядке – просто такой год, шел кислотный дождь, яблоки кислые. фокусировка на негативе и переход на негативную оценку, навешивание человеку отрицательного ярлыка и составляет суть унижающей обратной связи. вдохновляющая обратная связь фокусируется на хорошем. в этой паре кто-то иногда застревает на унижающей обратной связи, и это дает негативный результат.

критикующая обратная связь: сказать, что ты сделал неправильно – и остановиться на этом. развивающая: показать выход или, используя не директивный стиль наставничества, предложить человеку самому найти выход.

надо понимать, что наставник все время живет на пересечении этих характеристик: какой я наставник – директивный, оценивающий и, допустим, критикующий. страшный человек. но такие бывают. причем иногда наставник может быть для кого-то таким, а для кого-то другим. в одном месте его могут любить, в другом – воспринимать как тирана.