Читать книгу Наставничество в работе руководителя. 12 инструментов влияния - Алексей Осипенко - Страница 13

можем ли мы из роли наставника пользоваться терминами правильно, неправильно?

некоторые руководители, сильно ориентированные на недирективный подход, сомневаются в том, что можно сказать: «неправильно». это ослабляет их позицию и возможность влиять.

для обучения важен пример боевых искусств. почему? потому что, когда люди занимаются боевыми искусствами, они ставят себя в ситуацию опасности для жизни: тренировка в этих условиях очень важна, иначе ты можешь просто умереть, хотя просто хотел провести время весело. поэтому так важен момент правильного обучения. и там есть понятия правильно-неправильно: неправильная стойка, неправильный удар, неправильный уход от удара. и то, что неправильно – это равно травме. есть неправильная расстановка игроков на футбольном поле. наставник не должен играть в какого-то совершенно ватного человека, где все правильно: нет, неправильно! посылать клиента матом по телефону систематически – неправильно. или выйти на переговоры, не подготовившись, не составив плана переговоров, просто пойти – это ненормально. и обратить на это внимание – нормально. но!

чтобы было просто неправильно – для этого у нас есть похвала, критика и конструктивный совет. слово «неправильно» – это оценочная категория, что такое «неправильно»? значит, есть правильно. есть такие форматы жизни, где мы не знаем, как правильно или эффективно. «неправильно» – это родительская позиция, а «не самое лучшее решение» – это взрослая позиция. выбирайте позицию, в зависимости от того, с кем вы собираетесь взаимодействовать. если ваш обучаемый спокойно воспринимает вас в роли родителя, вы для него наставник, и он смотрит на вас снизу вверх – все отлично. если вы играете с ним на равных – я просто чуть-чуть больше тебя знаю или вообще я такой же, как ты, то тогда общение с родительской позиции неэффективно, приводит к потерям. так что выбирайте по обстоятельствам.

в чем смысл понятия «правильно»? со стороны родительской позиции, которая обычно считается угнетающей. но это сохраняет время. если мне необходимо каждую свою инструкцию объяснять, то я сойду с ума. но если есть концепция авторитета обучающего, например, просто: смотри, вот так делать не надо, а так – надо, то есть так, как поступает тренер, не объясняя полчаса, как вообще возникла эта идея. у нас нет времени объяснять почему, у нас тренировка, надо просто выполнять указания тренера, не рассуждая. в этом смысл тренера или, в нашем случае, наставника. в этом смысл ситуации, когда ты не тратишь время на объяснения, а говоришь, как нужно делать – и все работает! в чем красота момента? если ты реально разбираешься в теме, ты без объяснения сказал, человек сделал – у него сработало. он: «ого! сработало!» это один вариант. для новичков.

другой вариант – для опытных, которым требуется обоснование. при работе с опытными, скорее всего, родительская пристройка не подойдет, приходится балансировать на уровне взрослый-взрослый, взывать к ответственности и внутреннему пониманию смысла происходящего. это просто разный подход.

зачем в этой конструкции похвала?

она снимает сопротивление. без ее использования человек уходит в защиту – и все, остается в фрустрации. и он не вырастет.

зачем нужна похвала в конце? наделить энергией. просто воспринять человеку, что он делает неправильно – для него эмоционально тяжело. конечно, мы все привыкли, со всем справляемся, но, подходя осознанно к этому процессу, мы понимаем: а) -как приятно, б) – больно, критика – это больно, ничего в этом страшного нет, это нормальная ситуация, и потом – в) – энергия для того, чтобы делать дальше.