Читать книгу Наставничество в работе руководителя. 12 инструментов влияния - Алексей Осипенко - Страница 4

прежде чем определять цели и функции наставников, необходимо задать себе вопрос: а по отношению к кому я являюсь наставником? все сотрудники компании всегда могут быть разделены на новичков и опытных. это разные люди, значит, по отношению к ним также должны быть разные цели и функционал от вас как от наставника.

какие именно?

по отношению к новичку основная функция наставника – обучение. опытные сотрудники периодически испытывают выгорание. и первая функция наставника в этом случае – ободрение. он должен опытного сотрудника вдохновлять, наполнять энергией, ободрять.

новичков тоже необходимо время от времени ободрять, потому что они периодически расстраиваются на новом месте работы, так же как и опытных необходимо постоянно обучать.

наставников можно классифицировать по типам по-разному. я предлагаю следующий вариант. наставник может быть:

– директивный – с жесткими указаниями, которые не обсуждаются. такой стиль указывает работнику путь коротко и ясно.

– не директивный – без жестких указаний, как и что делать. такой стиль дает человеку возможность находить свой путь в работе.

– поддерживающий.

– фрустрирующий.

как правило, каждый наставник совмещает в себе сразу несколько типов, в зависимости от текущей ситуации. только в этом случае наставничество эффективно.

с абсолютным новичком бессмысленно использовать недирективный стиль, предлагая ему самому найти свой путь в работе, скажем, самостоятельно написать скрипт звонка. это неразумно. а с опытным сотрудником постоянное использование директивного стиля наставничества может привести к негативным последствиям. лучше сделать вид, что вы с ним вместе придумали скрипт или это полностью его идея – это вдохновит его на использование этого скрипта. в итоге производительность работы сотрудника повысится.

поддерживающий тип наставничества, наверное, не требует объяснений – это наставник, который поддерживает сотрудника в различных ситуациях, постоянно его ободряет.

чем характеризуется фрустрирующий тип наставничества? для начала надо определить, что это за эффект такой – фрустрация. человек впадает во фрустрацию, когда некоторое время находится в состоянии невозможности выполнить работу. если в начале выполнения поставленной задачи он полон энтузиазма и уверен, что выполнит работу, то через какое-то количество неудачных попыток начинает ощущать неспособность выполнить нужную задачу. фрустрация полезна для самонадеянного необучаемого человека. после нескольких ситуаций фрустрации он, поставленный перед вызовом, на который не может ответить, вполне возможно, избавится от этих недостатков.

задание

оцените себя по каждому критерию от 1—10, попросите коллег оценить вас. сравните.