Читать книгу Укрощение больших данных. Как извлекать знания из массивов информации с помощью глубокой аналитики - Билл Фрэнкс - Страница 22

Организации на протяжении многих лет говорят о 360-градусном обзоре своих потребителей. Время от времени та или иная организация заявляет, что она обеспечивает себе полный 360-градусный обзор. На деле это невозможно, поскольку такой обзор подразумевает, что вы знаете о своих клиентах буквально все. Когда кто-либо говорит о 360-градусном обзоре, подразумевается, что организация имеет полное представление о своих клиентах, какое только возможно с учетом доступных на данный момент технологий и данных. Тем не менее финишная черта постоянно отодвигается. Как только вам начинает казаться, что вы достигли конца пути, финишная черта снова удаляется от вас.

Несколько десятилетий назад компания считалась передовой, если у нее были имена и адреса клиентов и она могла добавить демографическую информацию к этим именам с помощью новейших на тот момент сторонних сервисов для улучшения качества данных. Со временем передовые компании начали добавлять к данным о клиентах такие простейшие метрики, как давность, частота и денежная ценность (RFM). С помощью этих метрик отслеживаются время совершения клиентом последней покупки (давность); то, как часто он совершал покупки (частота) и сколько он потратил (денежная ценность). Эти показатели RFM могут быть подсчитаны за прошлый год и, возможно, за все время, пока человек остается клиентом компании. За последние 10–15 лет практически все предприятия начали собирать и анализировать подробную историю транзакций своих клиентов. Это значительно расширило аналитические возможности и позволило получить намного более глубокое понимание поведения клиентов.

Обновите свой 360-градусный обзор

Многие организации все еще анализируют данные о клиентах исключительно на основе совершенных транзакций. Интеграция новых источников данных, например веб-данных, уже возможна и обещает принести огромную пользу тем, кто поторопится сделать это раньше других. Использует ли ваша организация для анализа своих клиентов все доступные сегодня возможности?

Многие организации все еще находятся на стадии анализа истории транзакций. Хотя этот вид анализа по-прежнему важен, многие компании ошибочно полагают, что он остается единственным возможным 360-градусным обзором клиентов. Сегодня организации должны собирать большие данные о своих потребителях из таких точек соприкосновения с клиентами, как веб-браузеры, киоски, мобильные приложения, социальные сети и многие другие.

В свое время данные о транзакциях кардинальным образом изменили глубину анализа. Новые источники данных выведут аналитику на новый уровень. Сегодняшние возможности хранения и обработки данных позволяют добиться успеха, и многие передовые компании уже доказали это.