Читать книгу Укрощение больших данных. Как извлекать знания из массивов информации с помощью глубокой аналитики - Билл Фрэнкс - Страница 25

Изучая подробные сведения о поведении клиентов, вы можете не только узнать о том, что они покупают, но и получить дополнительные сведения, например представление о том, как они принимают решения. Вы видите не только результат, но и весь процесс покупки. Это не просто очередной источник больших данных. Многие организации горячо приветствовали возможность интеграции данных о веб-транзакциях с данными о традиционных транзакциях. Однако веб-транзакция, по сути, является очередной записью с новым типом или местоположением. Детальные же сведения о поведении в интернете могут предоставить данные, аналогов которым не существует. Это принципиально новый источник информации.

Редкая возможность

Нечасто организация имеет возможность собрать принципиально новые данные. Детальные веб-данные такую возможность предоставляют. На сегодняшний день не существует источника данных, который обеспечивает такие же сведения, как веб-данные, кроме дорогостоящих опросов или исследований, охватывающих лишь небольшую часть клиентов.

Один из самых интересных аспектов веб-данных заключается в том, что они обеспечивают информацию о предпочтениях, намерениях и мотивах клиентов, которую можно получить только из непосредственной беседы или благодаря опросам. Почему клиенты предпочитают одно предложение другому? Возможно, организации думают, что они это знают. Однако они, скорее всего, обнаружат, что многие потребители принимают решения совершенно неожиданным для них образом.

Как только вам будут известны намерения, предпочтения и мотивы потребителей, у вас появятся новые способы общения с ними, обеспечения дальнейшего взаимодействия и повышения их лояльности. Однако самое интересное произойдет тогда, когда вы объедините веб-данные со всем тем, что получено благодаря прежнему 360-градусному обзору. Теперь этот обзор может быть дополнен новыми детальными сведениями о поведении потребителей в интернете.