Читать книгу Empowered - Chris Jones - Страница 50

Das Thema Produktkenntnis sollte wirklich einleuchtend sein, aber ich kann nicht sagen, wie oft ich Product Manager getroffen habe, die das eigene Produkt so wenig kannten, dass ihr Wissen kaum über den Inhalt einer Basis-Demo hinausging. Machen Sie sich klar, dass ein Product Manager ein ausgezeichneter Nutzer seines eigenen Produktes sein muss, damit man ihm vertraut.

Bei Konsumartikeln ist es normalerweise nicht besonders schwierig, zum Experten zu werden dafür, wie man sie benutzt, aber bei Produkten für andere Geschäfte (Businesses) kann dies sehr viel schwieriger werden – besonders, wenn dem Product Manager die Kenntnis auf diesem Gebiet fehlt.

Wenn Sie auf diesem Feld aufholen wollen, sollten Sie alle verfügbaren Kundenunterlagen durchlesen, alle Schulungen besuchen, die es nur gibt, viel Zeit mit Kundendienstmitarbeitern verbringen und, wenn es denn überhaupt möglich ist, Ihr Produkt täglich selbst gebrauchen (diese Selbstanwendung wird auch Dogfooding genannt).

Ein eindeutiger Lackmustest wäre, wenn ein wichtiger Branchenanalyst anböte, Ihr Unternehmen zu besuchen, um über Ihr Produkt etwas zu hören. Entweder würde der Produktmanager selbst ein Briefing geben, oder er würde zumindest erhebliche Zeit mit der Vorbereitung einer Person zubringen, die das Briefing geben wird (gewöhnlich der Product Marketing Manager).