Читать книгу Empowered - Chris Jones - Страница 58

Viele Punkte bezüglich der Teamarbeitsfähigkeiten gelten auch für die Fähigkeiten der Zusammenarbeit mit Stakeholdern, aber es ist tatsächlich einfacher, Vertrauen und Beziehungen zu den eigenen Teamkameraden aufzubauen (z. B. zu Designern oder Entwicklern), weil man mit ihnen jeden Tag interagiert – fokussiert darauf, das gemeinsame Problem zu lösen.

Bei Stakeholdern ist eine zusätzliche Dynamik im Spiel. Zuallererst sind die meisten PMs einzelne Mitarbeiter, während die meisten Stakeholder Führungskräfte in Unternehmen sind. Sie kennen sich häufig sehr gut in ihrem Bereich des Geschäfts aus und sind oft daran gewöhnt, Anweisungen zu erteilen.

Der Schlüssel für funktionierende Beziehungen mit Stakeholdern ist der Aufbau gegenseitigen Vertrauens.

Für den PM beginnt dies damit, dass er Zeit und Mühe darauf verwendet zu verstehen, welchen Zwängen und Grenzen jeder der Stakeholder unterliegt. Wir haben dies unter Kenntnis des Geschäfts und des Unternehmens oben erörtert.

Doch sobald der PM sich diese Mühe gemacht hat, muss er jeden Stakeholder persönlich davon überzeugen, dass er versteht, was ihm wichtig ist, was ihn beunruhigt, und dass er jede Anstrengung unternehmen wird, um eine für ihn funktionierende Lösung herbeizuführen.

Und in jedem Fall, wann immer er etwas erkennt, das Anlass zur Beunruhigung geben könnte, wird er mögliche Lösungen dafür mit dem Stakeholder durchgehen, bevor das Team irgendetwas entwickelt.

Dieses Vertrauen aufzubauen braucht Zeit, da es weniger Interaktionen gibt, und jede Interaktion hat mehr Gewicht.

Abermals, in meiner Arbeit mit Produktteams beobachte ich häufig Interaktionen zwischen PMs und Stakeholdern, und dabei ergeben sich viele gute Coaching-Gelegenheiten. Ich versuche, das Handeln zu verstärken, das hilft, Vertrauen aufzubauen, und zeige für Handlungen, die Vertrauen mindern, alternative Herangehensweisen auf.