Читать книгу Positiv führen für Dummies - Christian Thiele - Страница 39

Fragen Sie sich in Konfliktsituationen manchmal, wer Sie oder die Person, mit der Sie gerade in Auseinandersetzung sind, eigentlich reitet? Wundern Sie sich gelegentlich, wie schwer Sie sich mit Entscheidungen tun, weil die Pro-und-Kontra-Liste immer länger und das Optionskuddelmuddel damit nur größer statt kleiner wird? Reagieren Sie manchmal auf Handlungen oder Aussagen anderer viel intensiver, als Ihnen eigentlich recht ist? Den meisten Menschen geht das immer mal wieder so, egal ob Führungskraft oder nicht. Und die meisten Menschen sind zunächst ähnlich ratlos, woher so etwas kommt und wie sie damit konstruktiv umgehen können.

Der kanadische Psychiater Eric Berne hat als Antwort auf solche und ähnliche Fragen in den 1950er-Jahren die Transaktionsanalyse begründet (mehr zum Thema erfahren Sie in Transaktionsanalyse für Dummies). Sie bietet, in kritischer Reaktion auf die oft defizitfokussierten Theorien von Sigmund Freud, ein wohlwollendes Modell menschlicher Verhaltensweisen an. Positiv Führende sollten es kennen und nutzen – sowohl für sich selbst als auch im Umgang mit anderen. Berne unterscheidet dabei zwischen drei verschiedenen Ich-Zuständen:

 das kindliche Ich

 das Eltern-Ich

 das erwachsene Ich

Diese Ich-Zustände bilden sich im Laufe des Lebens als eine Mischung aus Gefühlen, Denkweisen, Überzeugungen, Erfahrungen. Sie verfestigen sich mit zunehmendem Alter und lassen sich aber umwandeln und anpassen, wenn man sich ihrer bewusster wird.

Wer als Führungskraft seine Mitarbeiter ständig von oben herab behandelt, Herrschaftswissen für sich behält, sie an der kurzen Leine führt, alle Arbeiten streng kontrolliert, so ähnlich wie ein strenger, autoritärer Vater seine unmündigen Kinder: dann behandelt er diese im Sinne Berne aus dem »Eltern-Ich« heraus, das wenig Mitentscheidung, Teilhabe zulässt. Sprachlich zeigt sich dieses Eltern-Ich in stark appellhaften Formulierungen (»Sie müssen …«, »Sie dürfen doch nicht …«). Typisch dafür sind Schuldzuweisungen bis hin zu Drohungen oder auch hämisches Lächerlichmachen (»Ich müsste Euch alle eigentlich rausschmeißen«, hat mal mein Vorgesetzter in einer Sitzung mit dem versammelten Team gesagt …), klare Unterscheidungen zwischen richtig und falsch, gut und schlecht. Aber auch ein übergriffiges, klassisch als bemutternd wahrgenommenes Verhalten, das jedes Hindernis aus dem Weg räumt, kann dem Eltern-Ich entsprechen.

Die Mitarbeiter wiederum werden als Reaktion auf dieses Eltern-Ich auf Dauer immer unselbstständiger, reagieren auf die Helikopterführung mit immer weniger Eigeninitiative, vertuschen Fehler aus Angst vor Kritik: Sie gehen in das sogenannte »kindliche Ich«. Es ist entweder an sehr unsicheren, angepasst-unterwürfigen Sprech- und Verhaltensweisen oder an stark trotzig-rebellischem, aufmüpfigem, desorganisiertem Verhalten zu erkennen.

Vergegenwärtigen Sie sich eine typische Situation aus letzter Zeit, in der Sie sich über einen Mitarbeiter oder Kollegen geärgert haben. Welcher der drei Ich-Zustände ist da bei Ihnen »angesprungen«, das Eltern-Ich, das kindliche Ich oder das Erwachsenen-Ich? Wie hat sich das angefühlt? Woher kennen Sie diesen Ich-Zustand und wofür ist er gut, welche Funktion hat er? Und wo nervt, stört, stresst dieser Zustand Sie oder andere? Wie könnte ein anderes, in der Regel erwachseneres Ich in der Situation fühlen, handeln, kommunizieren? Was wäre dann anders? Und wie könnten Sie diesen anderen Ich-Zustand in der nächsten ähnlichen Situation zu Wort kommen lassen?

Ein Vorgesetzter, der aus dem »Erwachsenen-Ich« heraus denkt, handelt und kommuniziert, fragt die Mitarbeitenden nach Fakten, bittet um Einschätzungen und Interpretationen, schlägt vor, lässt widerstreitende Meinungen zu, kann auch einmal sagen: »Ich weiß es nicht!« Er denkt und spricht in Optionen, Wahrscheinlichkeiten, wägt das Für und Wider in unklaren Situationen ab. Sprich: Er geht mit den Mitarbeitenden auf Augenhöhe um, hat realistische Erwartungen an ihre Potenziale, lässt sich von Argumenten anderer überzeugen, wenn sie die eigenen schlagen, egal auf welcher Hierarchieebene. Er lässt Freiräume, wünscht und gestattet Mitgestaltung und Selbstorganisation (agile Führung).

Jeder Vorgesetzte neigt gewohnheitsmäßig zu einem gewissen Ich-Zustand, der sich allerdings nach eigener Verfassung, je nach Mitarbeiter und je nach Aufgabenstellung unterscheiden kann. Eine effektive Führungskraft weiß allerdings gut Bescheid um die eigenen Ich-Zustände, die der Mitarbeiter und jene, die die Situation verlangt – und kann sie gegebenenfalls verändern und anpassen.