Читать книгу Claridad mental - Джулия Галеф - Страница 33

Tal vez has tenido un jefe o amigo que jura respetar la honestidad y querer que la gente sea directa, pero cuando alguien lo critica, reacciona mal. Se ofende, se pone a la defensiva o contraataca. O tal vez agradece amablemente el gesto de honestidad, pero a partir de entonces le retira la palabra a esa persona.

Es mucho más fácil decir que aceptas las críticas que hacerlo. Pero en muchas instancias, recibir retroalimentación honesta es crucial para mejorar. ¿Podrías mejorar la habilidad de hablar en público? ¿Tus clientes tienen quejas? ¿Hay cosas que estés haciendo como jefe, empleado, amigo, pareja sentimental que frustren a los demás?

Para determinar qué tan cómodo te sientes con las críticas, no basta preguntarte si estás abierto a recibirlas. Mejor evalúa tu historial. ¿Has respondido a críticas? ¿Has premiado a un crítico (por ejemplo, con un ascenso)? ¿Te esfuerzas para facilitar que los demás te critiquen?

Spencer, un amigo mío, es director de una empresa emergente y dirige varios equipos. Dos veces al año invita a todos sus empleados a llenar una encuesta sobre su rendimiento como director. La encuesta es anónima, para facilitar la sinceridad de los empleados. También ha aprendido a plantear sus preguntas de muchas formas para obtener más y mejores críticas. Por ejemplo, además de preguntar: “¿Cuáles son mis debilidades como jefe?”, pregunta: “Si tuvieras que elegir un aspecto que deba mejorar, ¿cuál sería?”.

No me va bien en esta característica de la mentalidad centinela; como recordarás, me acerqué a mis alumnos para pedir “retroalimentación honesta” mediante preguntas amañadas. Detesto recibir críticas personales y casi me tengo que forzar a oírlas. La diferencia entre Spencer y yo en este aspecto es muy marcada, como cuando me sugirió muy entusiasta:

—Julia, me acabo de enterar de un evento de citas rápidas. Tienes una ‘cita’ de cinco minutos con diez personas y después cada una te da sus impresiones y te sugiere cómo podrías mejorar. ¿Vamos?

—Spencer, preferiría cortarme una pierna con un cuchillo sin filo —le dije con total honestidad.