Читать книгу Badania jako podstawa projektowania user experience - Iga Mościchowska - Страница 15

Pierwszym etapem przygotowania badań zawsze powinno być stworzenie planu badawczego. To on pozwoli nam uporządkować podstawowe założenia co do planowanego procesu badawczego. Dla klienta i zespołu plan jest zarysem działań i obowiązków, których można się spodziewać w najbliższych tygodniach pracy. Może być skonstruowany zarówno w sposób nieformalny, jak i bardziej sformalizowany.

DOBRA PRAKTYKA

Jeśli prowadzisz badania na użytek wewnętrzny lub Twojemu klientowi zależy na czasie, to spisz plan w  sposób nieformalny – np. w postaci maila z wypunktowanymi głównymi założeniami badań. Zoszczędzisz czas poświęcony na tworzenie osobnego dokumentu.

Formalny plan badawczy najczęściej składa się z podstawowych informacji, takich jak:

1. Cel badań i pytania badawcze – to krótkie wyjaśnienie, czego chcemy się dowiedzieć i co sprawdzić w toku przeprowadzonych badań (cele poznawcze) oraz do czego ta wiedza ma zostać wykorzystana (cele biznesowe). Należy pamiętać, iż postawienie zbyt wielu celów może wpłynąć negatywnie na pozyskanie pogłębionych i rzetelnych danych. Zwykle lepiej sprawdzi się kilka tur badań z węższymi celami niż jedno bardzo obszerne. Przykładowo celem badawczym może być identyfikacja grupy odbiorców, poprawa użyteczności aplikacji mobilnej czy optymalizacja konwersji sklepu internetowego. Na tym etapie można również postawić już pytania badawcze, które wyspecyfikują szczegółowe zagadnienia do zbadania. Na tych pytaniach będzie później bazowało narzędzie badawcze.

2. Metoda badawcza – informacja o tym, jaką metodę lub metody chcemy zastosować, aby odpowiedzieć na pytania badawcze. Należy pamiętać o tym, że metody są bardzo zróżnicowane m.in. pod względem rodzaju możliwych do pozyskania danych, koniecznej dostępności respondentów, stopnia angażowania zespołu czy czasochłonności. Dlatego też wybór metody badawczej musi zawsze bazować na racjonalnych przesłankach, a nie osobistych preferencjach.

3. Respondenci – zdefiniowanie, kto wchodzi w skład grupy badawczej, np. czy badania przeprowadzone zostaną z wszystkimi segmentami użytkowników, czy tylko najważniejszymi. Określone powinny zostać również kryteria rekrutacyjne (charakterystyki respondentów, które są wytycznymi dla rekruterów), wielkość próby oraz sposób rekrutacji uczestników.

4. Dane i ich analiza – określenie, jaki rodzaj danych zamierzamy pozyskać (np. jakościowe, ilościowe, porównawcze) oraz w jaki sposób będą one analizowane – np. czy będzie przeprowadzane wnioskowanie statystyczne, testowanie hipotez czy tworzenie modeli. Jeśli planowane jest przeprowadzenie sesji interpretacyjnych z zespołem klienta, to ta informacja również powinna pojawić się w planie badawczym. Należy również zdefiniować, jaką formę będą miały wnioski badawcze – lista, skrócony raport czy raport szczegółowy.

5. Harmonogram – do umieszczenia w harmonogramie są co najmniej trzy niezmiernie istotne terminy – rozpoczęcia rekrutacji, przeprowadzenia sesji badawczych oraz dostarczenia wyników badań. Oczywiście im więcej szczegółowych informacji zostanie dostarczonych, tym lepiej. Należy jednak pamiętać, że w badania zaangażowanych jest wiele różnych stron, i musimy zaplanować bufory czasowe na wypadek przesunięcia poszczególnych etapów.

6. Budżet – jeśli nie został on określony na wcześniejszym etapie (np. przetargowym), to w planie badawczym powinien zostać przewidziany również budżet uwzględniający czas pracy zespołu badawczego, koszty zewnętrzne, w tym logistyki, oraz wynagrodzenie dla respondentów. Taki budżet powinien zostać również przygotowany, kiedy badania prowadzone są na użytek wewnętrzny – pozwoli on skuteczniej kontrolować zakres działań.

Tak przygotowany plan badań prześlij klientowi do konsultacji i zatwierdzenia. Planowi badań może towarzyszyć również wstępna wersja narzędzia badawczego oraz kwestionariusz rekrutacyjny (scereener).