Читать книгу Badania jako podstawa projektowania user experience - Iga Mościchowska - Страница 22

Badania z dziećmi są o wiele bardziej wymagające niż te z osobami dorosłymi. Zatem należy się do nich starannie przygotować. Oprócz standardowych przygotowań trzeba uwzględnić jeszcze kilka elementów, które zapewnią komfort małych respondentów i zapobiegną katastrofom.

1. Dobór respondentów pod kątem doświadczenia – wiek nie zawsze będzie najlepszym wyznacznikiem umiejętności i doświadczenia z komputerem czy innymi urządzeniami. Sześciolatek, któremu rodzice limitują dostęp do internetu, może mieć o wiele mniejsze obycie niż 4-latek, który korzysta z wielu urządzeń każdego dnia. W czasie rekrutacji należy poprosić rodziców o określenie kompetencji dziecka.

2. Planowana długość badania – narzędzie badawcze powinno zostać skonstruowane tak, aby spotkanie z młodszymi dziećmi nie trwało dłużej niż godzinę, a z nastolatkami nie dłużej niż dwie. Młodsze dzieci potrafią utrzymać skupienie o wiele krócej niż dorośli i szybciej się nudzą.

3. Mało ustrukturyzowany scenariusz – badania z tak młodymi respondentami wymagają przystosowanych narzędzi badawczych – zwykle będzie to mniej ustrukturyzowany scenariusz przeplatany technikami kreatywnymi oraz elementami zabawy. Warto również przygotować plan B – spróbować przewidzieć, co może pójść nie tak i jak sobie w takiej sytuacji poradzić. Należy również zaplanować dodatkowe zadania (w przypadku, gdyby dynamika spotkania była niska) lub określić elementy, z których można zrezygnować.

4. Zgoda rodziców – aby dziecko mogło wziąć udział w badaniu, konieczne jest pozyskanie pisemnej zgody rodzica lub prawnego opiekuna.

5. Atrakcyjność i przytulność laboratorium badawczego – laboratorium nie powinno stresować, pomogą w tym ozdoby takie jak poduszki, kwiatki, pluszaki czy kolorowe naklejki na ścianie. Nie można jednak przesadzić, aby ozdoby te nie rozpraszały w trakcie testów lub nie stały się zagrożeniem dla dzieci (warto więc usunąć z pokoju niszczarkę czy też wiatrak, choć nawet poduszki i lustro weneckie mogą się okazać zagrożeniem dla testu).

6. Aranżacja poczekalni – dzieci zwykle przyprowadzane są na badania przez rodziców, którzy choć nie uczestniczą w badaniach, czekają na swoje pociechy z braku innego zajęcia lub z obawy przed pozostawieniem dziecka samego z badaczem. Warto zadbać zatem o poczekalnię oraz coś do czytania dla rodziców. Doświadczenie pokazuje, że zawsze zjawi się jakiś niezapowiedziany gość w postaci starszego lub młodszego rodzeństwa. Przyda się wtedy osobny kącik z kolorowankami czy bajkami.

7. Odpowiednie przekąski – warto dopytać jeszcze w czasie rekrutacji, czy dziecko nie jest uczulone na jakiś produkt oraz czy rodzice zgadzają się na poczęstowanie małego respondenta słodyczami. Należy przygotować przekąski o niskim potencjale wyrządzania szkód – mało brudzące, niełamliwe i kruszące. Z napojów najlepiej podawać soki ze słomką, ale należy mieć również pod ręką zwykłą wodę.

8. Dopasowane stanowisko – szczególnie przy organizacji testów użyteczności należy upewnić się, że krzesło i biurko są dopasowane do wzrostu dziecka, rozmiar myszki pozwala na swobodną obsługę, a kamera obejmuje twarz dziecka.

9. Upominki – dzieci najbardziej cieszą się z wynagrodzenia rzeczowego (te młodsze nie rozumieją bowiem wartości pieniądza). Dlatego też w ramach wynagrodzenia zawsze powinien zostać przygotowany jakiś gadżet, książka lub zabawka, którym dzieci będą się mogły nacieszyć. Wynagrodzenie pieniężne można przekazać rodzicom.

Doświadczenie pokazuje jednak że najważniejszym elementem przygotowania do badań z młodymi użytkownikami jest zaakceptowanie faktu, że wszystko może się zdarzyć, bo dzieci są po prostu nieprzewidywalne.