Читать книгу Badania jako podstawa projektowania user experience - Iga Mościchowska - Страница 38

Fokusy mają silnie ugruntowaną pozycję w badaniach marketingowych. Swoją karierę zaczęły w latach 30. XX wieku, ale dopiero od lat 50. są niezaprzeczalnie najpopularniejszą metodą w badaniach rynkowych. Wykorzystuje się je m.in. do oceny kreacji reklamowych, oceny produktów czy też do zbierania opinii.

Fokusy cechuje przede wszystkim grupowy charakter rozmowy. W wywiadzie bierze udział kilka osób, a nie jedna, jak w zwykłych wywiadach pogłębionych (IDI). Dochodzi element dynamiki grupowej, który wpływa znacząco na wnioski badawcze, zarówno w pozytywnym, jak i negatywnym sensie. Drugi ważny element to skoncentrowanie tych badań na jednym zagadnieniu, na co wskazuje sama nazwa – FGI (focus group interview) – zogniskowane wywiady grupowe. Dwie godziny na dyskusję prowadzoną przez kilka osób, często obcych sobie, to zbyt mało, aby w dogłębny sposób poruszyć więcej tematów.

Ilustracja 13

Zogniskowany wywiad grupowy

Fot. Barbara Lubczańska

Olbrzymia popularność fokusów w badaniach rynkowych sprawiła, że bywają mylnie traktowane jako badania z użytkownikami. Przez to są stosowane nawet wtedy, kiedy ich wartość badawcza jest wątpliwa, na przykład do testowania użyteczności serwisów. To z kolei stało się przyczyną niechęci do tej metody badawczej wśród projektantów interakcji. Fokusy, z powodu ich nadużyć w projektowaniu user experience, mają dość złą prasę. Bez problemu znajdziemy artykuły, mówiące o bezużyteczności wywiadów grupowych w UX (na przykład 4 powody, dla których fokusy się nie sprawdzają34). Tymczasem jest to bardzo przydatna metoda badawcza. Pod warunkiem, że jest używana w odpowiednim kontekście do odpowiednich celów i, oczywiście, w odpowiedni sposób.

Steve Krug:

Fokusy to nie testy użyteczności 35.