Читать книгу Badania jako podstawa projektowania user experience - Iga Mościchowska - Страница 36

Wywiady telefoniczne wspomagane komputerowo (Computer Assisted Telephone Interviewing) – CATI – to technika badawcza, która polega na przeprowadzaniu sondaży telefonicznych z pomocą programu komputerowego. Respondenci w tych badaniach najczęściej dobierani są z celowej bazy danych lub ich numery generowane są losowo poprzez program komputerowy. Dzięki pytaniom zamkniętym, sugerowanym odpowiedziom oraz interaktywnej formie kwestionariusza czas potrzebny na kodowanie odpowiedzi respondentów jest minimalny. Badania są nagrywane, dzięki czemu istnieje również możliwość późniejszego odsłuchania rozmowy. Zaletą badań CATI jest ich potencjalnie szeroki zasięg (mogą być przeprowadzane nawet z respondentami z różnych krajów) dość niskie koszty przeprowadzania (koszt połączenia telefonicznego) oraz krótki czas realizacji (nie trzeba czekać na zwroty ani się przemieszczać, badanie może być wykonywane nawet przez kilkudziesięciu ankieterów jednocześnie).

Technikę tę warto wykorzystywać, kiedy grupa docelowa jest dość duża, rozproszona, a dane telefoniczne są ogólnodostępne – np. w czasie badania szerokich populacji (osoby korzystające z publicznej służby zdrowia) czy określonych branż (szkoły, lekarze, stomatolodzy, gabinety kosmetyczne).

Należy jednak liczyć się z dość dużym współczynnikiem odmów bez wcześniejszego ustalenia terminów, gdyż badanie ingeruje w życie respondenta. W dzisiejszych czasach nawał telefonicznej sprzedaży oraz sondaży zwiększa niechęć ludzi do nawiązywania tego typu interakcji.