Читать книгу Badania jako podstawa projektowania user experience - Iga Mościchowska - Страница 37

Jeśli wykonujemy ankietę online za pomocą dedykowanych do tego narzędzi (takich jak: FluidSurveys, SurveyMonkey czy choćby Google Forms), to odpowiedzi na wszystkie pytania zamknięte są agregowane automatycznie i wizualizowane za pomocą różnego rodzaju wykresów. Znacząco skraca to czas potrzebny na analizę wyników. Jeśli jednak przeprowadzamy badanie bez pomocy oprogramowania agregującego, to należy pamiętać, iż odpowiedzi na każde z pytań trzeba będzie zakodować w odpowiednim programie – Excelu, SPSS czy innym do analizy statystycznej.

Niezależnie od wybranego sposobu przeprowadzania ankiety, najbardziej czasochłonne jest zakodowanie pytań otwartych. Każde z nich wymaga przejrzenia przez badacza, stworzenia klucza kategoryzacyjnego do odpowiedzi otwartych oraz przyporządkowanie każdego rekordu do jednej z kategorii. Kodowanie kilkuset odpowiedzi zabierze kilka godzin, a na kodowanie kilku tysięcy respondentów trzeba zarezerwować sobie kilka dni. Warto jednak pamiętać, iż analiza ilościowa pytań otwartych nie zawsze jest konieczna. Podobnie jak przy wywiadach indywidualnych, również tutaj odpowiedzi mogą być analizowane jakościowo za pomocą diagramów pokrewieństwa.

Tak zagregowane dane pozwalają na analizę problemu badawczego poprzez sprawdzanie zależności pomiędzy zmiennymi oraz testowanie hipotez badawczych. Krzyżowanie pytań, sprawdzanie zależności pomiędzy zmiennymi demograficznymi a odpowiedziami może przynieść wiele informacji i wskazówek do rozwoju produktu. Niemniej należy pamiętać, że oprócz analizy danych ilościowych potrzebna jest również ich rzetelna interpretacja w kontekście społecznym, rynkowym i projektowym.

PRZYKŁAD: WNIOSKI Z BADANIA

Wynikiem badań ankietowych było poznanie struktury demograficznej serwisu. Okazało się, że większość odwiedzających to młodzież i osoby do 25. roku życia, które szukają dostępu do licznych treści multimedialnych w celach związanych z nauką na różnych szczeblach edukacji. Największą popularnością cieszą się ekranizacje lektur, sztuki teatralne i wywiady z twórcami. Drugą grupę stanowią osoby po 35. roku życia szeroko zainteresowane kulturą i sztuką audiowizualną, a w szczególności uznanymi dziełami oraz nowościami.

Twórcy Wideonetki.pl na podstawie badań ankietowych dowiedzieli się, że odbiorcy wysoko oceniają merytorykę i bogactwo treści. Jednak niepokojącym symptomem okazał się fakt, iż respondenci wskazali na brak pewnych treści, które tak naprawdę były dostępne w serwisie w trakcie ich wizyty. Może to oznaczać problem z nawigacją i wyszukiwaniem treści w witrynie, co wymagałoby potwierdzenia w testach użyteczności lub innych badaniach ewaluacyjnych.

Na podstawie badań stworzone zostały wstępnie dwie persony użytkowników serwisu, które będą pogłębiane za pomocą badań jakościowych. Po analizie sugestii ankietowych i liczby odpowiedzi, nowe funkcjonalności zostały podzielone na trzy grupy pod względem ważności i kolejności wdrożenia. Zespół zdecydował się również na sprawdzenie w kolejnych badaniach, jakie problemy z użytecznością występują w serwisie.