Читать книгу Badania jako podstawa projektowania user experience - Iga Mościchowska - Страница 32

Badania ankietowe są dobrym wyborem, kiedy potrzebujemy informacji obiektywnych, niezbyt głębokich czy rozbudowanych, pozyskanych od dużej liczby respondentów. Pomimo wielu kontrowersji badania kwestionariuszowe mogą być z powodzeniem stosowane w obszarze user experience. Mają one swoich zdecydowanych przeciwników, którzy argumentują, iż nie można w ten sposób zdobyć głębokiej wiedzy o odbiorcy31. Na drugim biegunie znajdą się fanatycy metod ilościowych, którzy stosują tę metodę do każdego problemu, gdyż pozornie pozwalają one podjąć „obiektywną” decyzję projektową opartą na danych. Oba podejścia są zgubne dla jakości i powodzenia projektu. Należy bowiem pamiętać, iż dobór metody zależy od wielu czynników, a sondaże mogą wnieść istotną wiedzę do projektu, ale niewłaściwie użyte mogą źle wpłynąć na decyzje strategiczne, dając fałszywe przekonanie o obiektywności i pewności wyciągniętych wniosków.

Ankiety dobrze sprawdzają się, kiedy chcemy pozyskać dość proste informacje, oparte na obiektywnych cechach, nawykach czy bardzo łatwych do odtworzenia zdarzeniach z życia respondenta. Nie można natomiast przy ich użyciu badać skomplikowanych problemów i potrzeb. Ze względu na deklaratywność pozyskanych danych nie nadają się do rozstrzygnięcia problemów stricte interfejsowych, np. czy użytkownicy wolą kalendarz, czy listę to–do. Ankiety świetnie sprawdzają się, kiedy chcemy zdobyć podstawową wiedzę na temat grupy odbiorców – poznać ich cechy demograficzne (wiek, płeć, zawód) oraz podstawowe umiejętności (obsługa konkretnych urządzeń, programów, dostęp do internetu itp.). Dzięki tej technice możemy pozyskać informacje, które pozwalają na zidentyfikowanie grupy docelowej, szczególnie, kiedy jest ona duża i rozproszona. Dodatkowo daje ona również możliwość poznania motywacji użytkowników podejmujących określone działania.

Drugim przypadkiem, kiedy sondaże są dobrym narzędziem badawczym, są wszelkiego rodzaju badania opinii i ocen produktów i usług. Ankiety pozwalają również na określanie satysfakcji użytkowników czy subiektywnej łatwości użycia produktu. Do tego typu problemów badawczych bardzo często są wykorzystywane skale SUS (System Usability Scale) oraz Net Promoter Score.

Metoda ta również bardzo dobrze uzupełnia badania jakościowe. Za pomocą ilościowych badań ankietowych możemy z powodzeniem testować hipotezy, które pojawiły się w czasie eksploracyjnych badań potrzeb oraz sprawdzać rozkład danej cechy w całej populacji.

PRZYKŁAD: KONTEKST PROJEKTU

Wideonetka.pl – serwis zawierający treści multimedialne związane z szeroko pojętą kulturą istnieje na rynku już od kilku lat, ma stałą grupę 100 000 unikalnych użytkowników miesięcznie. Jest bogaty w treści, ale dotychczas rozwijał się w dość niekontrolowany sposób. Twórcy Wideonetki nie wiedzą, kto wchodzi w skład ich grupy odbiorców, swoje decyzje opierali na przypuszczeniach. Za punkt wyjścia do redesignu witryny postawili sobie identyfikację swojej grupy docelowej oraz jej głównych celów w witrynie. Chcą poznać odpowiedzi na pytania:

■ Kto jest użytkownikiem Wideonetki.pl?

■ W jakim celu użytkownicy odwiedzają witrynę?

■ Jakich treści najczęściej szukają?

■ Czy udaje im się odnaleźć poszukiwane multimedia?

■ Jak oceniają korzystanie z serwisu?