Читать книгу Facebook para empresas y emprendedores. - Ismael Gálvez Clavijo - Страница 20

Antes de iniciar cualquier acción a través de las redes sociales, es necesario comprender que todo movimiento debe estar previamente planificado y encuadrado dentro de la estrategia de marketing.

Comentarios, interacciones y conversaciones son el producto estrella, por lo que se debe tratar la figura del responsable de la comunicación social de la empresa como si del responsable de producción se tratase.

Debe contar con un presupuesto, con las herramientas necesarias y con la implicación de todos los departamentos de la empresa. Sus decisiones y las consecuencias de sus acciones pueden tanto ser muy positivas para la consecución de los objetivos estratégicos, como dañar el valor de la marca.

El uso adecuado de Facebook como herramienta dentro de una estrategia permitirá acceder a una base de datos inmensa, donde se podrá interactuar directamente con los targets y aumentar el número de leads.

[no image in epub file] Ejercicios de repaso y autoevaluación

1. ¿Cómo se denomina al conjunto de actividades definidas para impactar sobre los segmentos de mercado dentro del entorno de las redes sociales?

a.Social media marketing.

b.Social media engagement.

c.Social media plan.

d.Social media.

2. Ordene de forma cronológica las siguientes fases:

Definición de objetivos.

Elaboración de contenido.

Definición de targets.

Análisis de la situación.

Medición y control.

Acciones.

3. Completar la siguiente frase:

Stakeholder es cualquier grupo o ____________ que pueda afectar o ser afectado por el _________ de los propósitos de una corporación. Incluye a ___________, clientes, proveedores, ___________, bancos, ambientalistas, gobierno u _________ ________ que puedan ayudar a dañar la corporación.

4. Indique si la siguiente frase es verdadera o falsa:

El social media engagement es definido como la forma en la que el usuario y la marca establecen una conexión e interactúan a través de las redes sociales; una relación creada para la compra.

 Verdadero

 Falso

5. Relacione la fase para crear un entorno participativo de social media engagement con su usuario correspondiente:

a.Participación.

b.Conexión.

c.Influencia.

d.Interacción.

Creadores.

Inactivos.

Semiactivos.

Espectadores.

6. Complete la siguiente frase:

Leads son aquellos usuarios que potencialmente pueden ser consumidores del producto o servicio que ofrece la empresa, es decir, ______________________________.

7. El social CRM es:

a.Una filosofía.

b.Una estrategia.

c.Una aplicación.

d.Las respuestas a. y b. son correctas.

8. ¿Cómo se denomina al comprador que compara precios y busca recomendaciones?

a.Aventurero oportunista.

b.Conocedor oportunista.

c.Ahorrador estratégico.

d.Seguidor de calidad.

9. Complete la siguiente frase:

Según la regla denominada “pareto”, el __________ de los usuarios puede atraer al ________ restante.

10. ¿Cómo se denomina la habilidad del community manager cuyo conocimiento como usuario le permitirá convertirse en un miembro activo de la comunidad de la marca?

a.Creativo.

b.Habilidad cultural.

c.Naturaleza 2.0.

d.Relaciones públicas.