Читать книгу Благоданность - - Страница 8

Еще один вид структурирования времени, о котором следует знать и помнить, – это Игры. На самом деле в играх нет ничего веселого и забавного, напротив, зачастую они носят драматический характер и приводят «заигравшихся» людей к большим трагедиям. Игры в трансакционном анализе – это не развлечение, а повторяющиеся схемы взаимодействия со скрытой мотивацией и предсказуемым исходом.

Игрой мы называем серию последовательных, дополняющих друг друга скрытых трансакций, ведущих к четко определенному и предсказуемому исходу.

Проще говоря, игра – это повторяющийся набор взаимодействий, которые внешне выглядят благопристойно, но имеют скрытую мотивацию. Или, если говорить еще более прямо, – серия ходов, содержащих ловушку или подвох.

Игры принципиально отличаются от процедур, ритуалов и времяпровождений двумя ключевыми признаками:

– Наличием скрытых мотивов.

– Стремлением к выигрышу.

Деятельность может быть успешной, ритуалы – эффективными, а времяпрепровождения – выгодными, но все они по определению честны. В них может быть дух соревнования, но не конфликта, а финал – неожиданным, но не трагическим.

В отличие от них, любая игра по своей сути нечестна, и ее финал часто оказывается не просто захватывающим, а драматичным.

Остается найти отличия игры от еще одного типа социального действия – операции.

Операцией называют простую трансакцию или набор трансакций, предпринятых с конкретной, заранее сформулированной целью. Если человек открыто просит утешения и получает его – это операция. Но если он просит утешения, а получив, тут же обращает его против дающего, – это игра.

Таким образом, внешне игра может напоминать набор операций, но после получения выигрыша становится ясно: эти операции были лишь маневрами, ходами в скрытой игре.

Существуют десятки изданий, обучающих искусству коммерческого маневрирования и приводящих в пример выдающихся «игроков» – тех, кто добивается исключительного успеха благодаря владению такими тактиками.

Пока отношения развиваются в рамках ожидаемого сценария, правила остаются невидимыми. Но стоит кому-то совершить поступок «вне игры» – правила мгновенно проявляются. Это похоже на спортивную площадку, где нарушение отмечается свистком или криком: «Вне игры!».

Отношения супругов, друзей или коллег – всё это годами может строиться на вариациях одной и той же игры.

Главное, что отличает игры от других видов деятельности, – это не фальшивость эмоций, а то, что их проявление подчиняется скрытым правилам. Игры становятся заменой подлинной жизни и настоящей близости.

Выигрыш в любой социальной игре связан с сохранением физического и психического равновесия. Он может выражаться в снятии напряжения, избегании опасных ситуаций, получении «поглаживаний» или поддержании статус-кво.

Каждому человеку крайне важно понимать, что такое игра, как в нее играют клиенты и какой выигрыш преследуют. Это знание помогает распознать ловушку и выбрать верную стратегию поведения.

Пример игры в работе с клиентами:

Рассмотрим классическую манипулятивную игру, которую можно назвать «Сдвигающиеся цели».

Клиент постоянно меняет условия соглашения, постепенно делая их невыполнимыми, а затем обвиняет партнера в срыве договоренностей.

Сценарий:

Игрок-манипулятор должен кому-то деньги (или другую ценность) и не хочет возвращать долг.

Ходы игры:

1. Приманка. Манипулятор сообщает кредитору: чтобы вернуть долг, нужно выполнить одно простое, пустяковое условие.

2. Сдвиг цели. Как только кредитор начинает выполнять условие, манипулятор его меняет или выдвигает новое, чуть более сложное.

3. Эскалация. Процесс повторяется: каждый раз, когда партнер близок к выполнению требований, манипулятор ужесточает или меняет правила. Постепенно условия становятся невыполнимыми или откровенно оскорбительными.

4. Провокация срыва. В итоге кредитор оказывается в тупике и отказывается следовать абсурдным инструкциям.

5. Контрудар. Манипулятор, получив отказ, с чистой совестью заявляет, что теперь он тоже отказывается выполнять свои обязательства, так как партнер «сам сорвал договоренности».

6. Оправдание. Манипулятор распространяет информацию о том, что кредитор не пошел навстречу и нанес ему ущерб, выставляя себя жертвой.

Почему это работает?

Эта простая, но эффективная схема идеально срабатывает в ситуациях, где отношения не формализованы юридически, а договоренности – устные и размытые. Она особенно опасна, если кредитор зависит от манипулятора (например, хочет сохранить отношения).

Как распознать и противостоять?

Игру почти невозможно распознать на первом шаге. Тревожный звонок должен прозвенеть в начале второго хода, когда условия внезапно меняются.

Единственная надежная защита – четкая фиксация всех договоренностей на бумаге с подписями под каждым пунктом. Любое изменение условий должно также оформляться письменно.