Читать книгу Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos. HOTG0208 - Manuel Pérez Serradilla - Страница 17

Thomas Cook fue quien implantó uno de los métodos tradicionales empleados hasta hoy para la distribución de productos y servicios turísticos. Son las agencias de viajes que, desde los comienzos de la industria turística, tienen por objetivo ofrecer reservas y la venta de productos y servicios turísticos y viajes combinados para el desarrollo de un canal de distribución dirigido al cliente o usuario que lo demanda.

Sabía que...

Los pioneros de la actividad mediadora en el mundo de los viajes se remontan al siglo XIX, cuando dos emprendedores, como Thomas Cook en Inglaterra y Henry Wells en Estados Unidos, promocionaron y organizaron viajes, en un principio restringidos a un número muy limitado de personas, las clases de élite, pero cuyo desarrollo dio lugar a las agencias de viajes.

Entre los productos y servicios empleados para ello, se pueden encontrar las reservas hoteleras, las de transporte, la venta de billetes de avión, el alquiler de coches, etc.

Sin embargo, hoy en día esto ha sufrido grandes cambios, ya que las agencias de viajes están sometidas a limitaciones, por ejemplo, por un lado, la de vender de forma que el ingreso recibido cubra las necesidades de coste y la rentabilidad esperada y, por otro lado, conseguir que el producto turístico sea elegido por el consumidor entre otros productos de características similares puestos en el mercado, lo que hace necesario, cada vez más, añadir servicios turísticos más especializados o a la carta.

Además, en los últimos años, la evolución de las nuevas tecnologías y la aparición de Internet están modificando de manera sustancial el sistema de distribución y comercialización de los servicios turísticos, favoreciendo que el consumidor final se informe y compre servicios turísticos desde su propio ordenador personal sin tener que acudir a la agencia de viajes.

Nota

La situación actual del sector de intermediación de servicios turísticos y de viajes la determinan tanto circunstancias externas como internas. Por un lado, la era de la comunicación y la aparición de las nuevas tecnologías; por otro, la crisis de rentabilidad originada por descuentos y guerra de precios.

Las agencias de viajes son empresas de servicios que se dedican a asesorar, organizar y mediar en la realización de viajes principalmente. Dicho de otro modo, por una parte, sirven de intermediarias entre los usuarios y el prestador de servicios, y, por otra, organizan los viajes para su venta. Además, en esencia, de asesorar.