Читать книгу Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos. HOTG0208 - Manuel Pérez Serradilla - Страница 18

Las agencias de viajes se dedican al asesoramiento y la mediación en la prestación de cualesquiera servicios turísticos, así como a la organización y comercialización de viajes combinados y otros servicios. Así pues, para llevar a cabo su actividad en el mercado turístico, las agencias de viajes realizan las siguientes funciones propias:

Función de asesoramiento e información: aquella que tiene el cometido de proporcionar al usuario final la información y el asesoramiento referente a las características de los servicios y productos turísticos de los diferentes destinos que pueden ofrecer. Las agencias de viajes deben contar con técnicos y especialistas para poder llevar a cabo esta función.

Función organizadora y productora: aquella que organiza, diseña y realiza los planes de comercialización y distribución del producto turístico como producto final, llevando incorporado un precio global.

Función mediadora o gestora: aquella que media y gestiona las distintas reservas y compras de los usuarios turísticos sobre la variedad de servicios y productos turísticos demandados.

En el caso de las agencias virtuales, el método empleado de forma general para cubrir dichas funciones es la información en tiempo real, mediante la inmersión de datos actualizados continuamente en la red. Este método se va a emplear principalmente a través de las redes sociales y los blogs.

Booking es un intermediario virtual especializado en las reservas y ventas de hoteles.

Sabía que...

En la comercialización de los productos turísticos por medio de las agencias en su función mediadora el pago por los establecimientos hoteleros se realiza por diferentes vías:

A través de Bono Agencia (Travel Voucher) con una comisión en base al precio de la habitación.

Aceptación de la reserva con prepago de garantía.

Aceptación del pago con reconfirmación escrita por la agencia vía medios telemáticos del bono emitido.

Aceptación de reserva sin bono pago directo por el cliente.

Aceptación reserva con exigencia de pago con tarjeta de crédito para evitar los “no shown”.

Además de estas tres funciones principales, también realizan otros tipos de funciones secundarias, como:

Función técnica: especializarse en el área de producto.

Función financiera: control de la rentabilidad y viabilidad de la agencia de viajes como empresa.

Función contable: inspeccionar y gobernar las áreas de compras y gastos de la agencia de viajes.

Función administrativa-comercial: gestionar documentación generada a través de la función técnica y de comercialización del producto turístico.

Aplicación práctica

Fernando ha sido agente de viajes durante toda su vida laboral y profesional de una agencia mayorista/minorista, que por diferentes motivos deja. Sin embargo, está dispuesto a continuar en el sector de los viajes y el turismo. Así que decide dar el paso de montar su propia agencia de viajes en principio minorista.

Tras los trámites legales necesarios y alquilar una pequeña oficina en un centro de negocios en la ciudad donde vive, monta AgenciasFer S.L. y decide buscar los servicios que él cree necesarios para empezar a ofrecérselos a futuros viajeros y turistas.

A las pocas semanas, un colegio de la zona le contrata para que organice un viaje de fin de curso. Las opciones son Mallorca, Riviera Maya o Italia. ¿Cuál será para él el concepto empresarial? ¿Qué servicios deberá proveer como agente de viajes minoristas? ¿Qué funciones realizará?

SOLUCIÓN

En cuanto al concepto y servicios que Fernando proveerá como agente de viajes minorista, serán distribuir bienes y servicios turísticos, en este caso todo lo relacionado a la realización de un viaje de fin de curso según las características del cliente en función de si va a Mallorca, Riviera Maya o Italia.

Además, también deberá encargarse de comercializar un producto ya organizado por una agencia mayorista y venderlo directamente al público.

Las funciones que llevará a cabo Fernando serán las de información y asesoramiento. Principalmente, deberá facilitar al usuario la información y el asesoramiento referente a las características de los servicios y productos turísticos de los diferentes destinos que puede ofrecer.

También deberá organizar, diseñar y realizar los planes de comercialización y distribución del producto turístico como producto final, llevando incorporado un precio global.

Y, por último, mediar y gestionar las distintas reservas y compras de los usuarios turísticos sobre la variedad de servicios y productos turísticos demandados, en este caso Mallorca, Rivera Maya o Italia.

Además ofrecerá las funciones secundarias de una agencia de viajes.