Читать книгу Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos. HOTG0208 - Manuel Pérez Serradilla - Страница 7

La distribución de servicios turísticos es un concepto que se encuentra enmarcado dentro de lo que se conoce como comercialización y que conecta la producción de productos y servicios turísticos con la demanda turística, siendo su función vincular unos bienes y servicios a disposición del consumidor final en tiempo y lugar para cuando desee comprarlos.

Si entendemos, por tanto, que, en el sistema turístico, la distribución consiste en poner a disposición unos bienes y servicios, no un producto físico terminado, al aplicar este concepto a este sistema, se puede decir que se hace referencia igualmente a la documentación que acredita que el consumidor final ha adquirido un producto turístico para su disfrute a posteriori.

Un canal de distribución en turismo es, por tanto, un mecanismo que ofrece información al consumidor o turista, en el momento y lugar en el que la solicita, para inducir a la toma de decisión a la hora de adquirir un producto turístico y que permite la realización de una reserva y el pago por el producto turístico adquirido.

La distribución de los productos y servicios turísticos actualmente se realiza por diferentes redes o canales de comercialización que conectan al consumidor o turista con el producto en sí previa promoción en el mercado a través de los sistemas de información. La distribución de productos y servicios turísticos está transformándose en este milenio por el desarrollo de las nuevas tecnologías, junto con las formas del mercado turístico nacional e internacional.

Así, por ejemplo, Internet representa una revolución socioeconómica y cultural muy acelerada.

La OMT, en su estudio Turismo Panorama 2020, indica que:

[...] el mundo estará caracterizado por la penetración de la tecnología en todos los aspectos de la vida. Será posible vivir la vida sin estar necesariamente en contacto con otras personas, el servicio automatizado será la norma y será factible el pleno acceso a la información y el intercambio de la misma sobre cualquier cosa posible desde el domicilio de cada uno.

Nota

La Organización Mundial del Turismo (OMT), en su denominación inglesa UNWTO, tiene su sede en Madrid, pertenece a las Naciones Unidas y es la principal institución de ámbito internacional en el campo turístico. Su objetivo principal es la promoción y el desarrollo responsable y sostenible del turismo.

Dentro de la función de distribución en el turismo para sectores como servicios de restauración y bares, cafeterías, etc., así como para agencias de viajes minoristas, la localización o punto de venta es imprescindible. En este caso, distribución y localización serían casi equivalentes.

Definición

Agencia minorista o detallista

Intermediario turístico que vende u ofrece a la venta los productos turísticos al consumidor final. Suele ser un viaje combinado establecido por una mayorista. Es el último eslabón de la red o canal de distribución, el que está en contacto con el mercado o la demanda turística.

Sin embargo, debido a la globalización, la localización necesita de una red de ventas para comercializar y promocionar el producto lejos del lugar de producción, dada la distancia entre el turista que consume y el proveedor del servicio turístico.

Importante

La globalización y el turismo están estrechamente unidos. El turismo posibilita un mercado global donde difunde e informa de gustos, costumbres, estilos de vida y hábitos de consumo de diferentes partes del mundo. La globalización es un fenómeno que implica movimientos y desplazamientos de personas.

Actividades

1.Realizar una búsqueda en la normativa de turismo en la página web de representación de turismo de la Comunidad Autónoma y enumerar los tipos de servicios turísticos según la Ley de Turismo en su artículo 28.

2.¿Podrá reconocerse carácter turístico a otros servicios distintos de los señalados en el apartado anterior?