Читать книгу Посібник The Financial Times зі стратегії для соціальних медіа - Мартин Томас - Страница 15

Для цього я рекомендую створити багатофункціональну групу, яка об’єднає різні сфери: інформаційні технології, управління персоналом, комунікації, обслуговування клієнтів, продаж, маркетинг та (що найголовніше) людей, відповідальних за щоденну діяльність у соціальних медіа.

Ваш вибір цілей повинен спиратися на три запитання (рис. 1.1):

1. Як соціальні медіа можуть найкраще підтримувати ваші організаційні пріоритети?

2. Як ви можете використовувати соціальні медіа для задоволення потреб або очікувань зацікавлених сторін?

3. Як ви можете використовувати соціальні медіа для підвищення продуктивності та ефективності роботи?

Деякі відповіді неминуче будуть перекликатися – наприклад, задоволення потреб клієнтів або, маю надію, акціонери є пріоритетом для більшості організацій.

Рис. 1.1. Три шляхи визначення цілей