Читать книгу Посібник The Financial Times зі стратегії для соціальних медіа - Мартин Томас - Страница 18

для підвищення продуктивності та ефективності роботи?

Ви повинні зосередити свої міркування на наведених нижче потенційних можливостях.

Зменшення витрат на обслуговування клієнтів, якщо вони становлять чималу частку витрат організації.

Покращення внутрішньої комунікації та співпраці, особливо там, де є можливості зменшити навантаження на електронну пошту.

Скорочення маркетингових витрат, як-от використання звичайного поштового зв’язку, котрий можна замінити більш рентабельним цифровим.

Скорочення витрат на дослідження ринку, якщо ви витрачаєте великі суми грошей на традиційні опитування.

В ідеалі вам слід провести аналіз зисків та витрат, щоб визначити, чи варто використовувати соціальні медіа замість вашої наявної оперативної діяльності.

Я розробив простий шаблон, який допоможе вам зафіксувати результати міркувань та визначити бажаний результат від ваших інвестицій у соціальні медіа.

Шаблон. Визначення цілей

Загальновизнано: що меншою є кількість цілей, на які сфокусовано програми, то більшою є ймовірність досягнення успіху. Тому я рекомендую зосередити інвестиції в соціальні медіа (та зусилля команди, що працює із соціальними медіа) лише на двох-трьох цілях. Хоча, зрештою, усе залежить від масштабів наявних у вас ресурсів, проте не розпорошуйте себе (і, головне, час та зусилля вашої команди соціальних медіа) на занадто велику кількість цілей.