Читать книгу Лучшие практики управления компаниями - Тимур Робертович Сабаткоев - Страница 45

3. Повышение операционной эффективности
3.4. Основные методы и инструменты операционной эффективности
3.4.3. Диаграмма сходства (Affinity Diagram)

Оглавление

Диаграмма сходства – это инструмент, который позволяет группировать большие объемы языковых данных (идеи, мнения, проблемы) по областям. Инструмент как правило используется для классификации большого объема информации, полученного в ходе интервью, сбора данных об обращениях пользователей в ИТ-поддержку (как ИТ-обращения, так и в централизованные центры: НСИ, методология закупочной деятельности).

Давайте рассмотрим простой пример применения диаграммы сходства для группировки проблем, связанных с внедрением LSS в организациях (см. Рисунок 27).


Рисунок 27 – Пример использования диаграммы Affinity


Лучшие практики управления компаниями

Подняться наверх