Читать книгу Лучшие практики управления компаниями - Тимур Робертович Сабаткоев - Страница 55

Тип диаграммы, который показывает точки принятия решений, критерии принятия решений по процессу и описывает логику «что, если». Использование данного инструмента позволяет наглядно отразить последовательность выполнения операций по процессу. Если удалось построить достаточно детализированное описание процесса, то такую диаграмму можно использовать для регламентации процесса (см. Рисунок 42)

Рисунок 42 – Иллюстративный пример использования блок-схемы

Использование данного типа диаграммы позволяет получить следующие выгоды:

1. Достичь абсолютного понимания процесса среди всех заинтересованных сторон.

2. Выделить точки принятия решений в процессе.

3. Определить операции, не добавляющие ценности производимому продукту процесса.

4. Выстроить командную работу вокруг построенной диаграммы процесса.

Множество различных символов применяется для построения карты процесса. Наиболее распространенные символы представлены ниже (см. Рисунок 43).

Рисунок 43 – Наиболее распространенные символы для построения карты процесса

Microsoft Visio – один из наиболее удобных и распространенных специализированных инструментов для отрисовки схем бизнес-процессов. Всегда лучше начинать отрисовку бизнес-процесса с применением доски для маркеров, флипчарта либо просто стены и стикеров. Описание подхода в общем виде:

• Шаг 1. Определить шаги бизнес-процесса (также их называют задачами или функциями бизнес-процесса).

• Шаг 2. Каждому шагу бизнес-процесса необходимо присвоить свой символ.

• Шаг 3. Соединить между собой все шаги бизнес-процесса с использованием стрелок, отображающих движение материального или информационного потока.

Описание бизнес-процессов с использованием альтернативных инструментах будет представлено далее (4.6.11 ОПИСАНИЕ СХЕМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ).