Читать книгу Лучшие практики управления компаниями - Тимур Робертович Сабаткоев - Страница 64
3. Повышение операционной эффективности
3.4. Основные методы и инструменты операционной эффективности
3.4.22. Дерево ключевых характеристик качества (CTQC)
ОглавлениеПодход предполагает выявление ключевых характеристик выпускаемого продукта либо оказываемой услуги – двигаясь от главной идеи, которую сложно оценить, к специфическим требованиям, которым просто дать оценку. Эффективный инструмент, который применяется на каждом проекте для исключения ненужных клиенту характеристик продукта компании. Позволяет сократить время и себестоимость выпускаемого продукта, оказываемой услуги.
Описание основных шагов для применения дерева ключевых характеристик продукта/услуги (см. Рисунок 50):
1. Определение ключевой идеи продукта/услуги.
2. Определение ключевых драйверов, оказывающих влияние на качество выпускаемого продукта / оказываемой услуги.
3. Определение ключевых характеристик, оказывающих влияние на драйверы выпускаемого продукта, оказываемой услуги.
Рисунок 50 – Схема построения дерева ключевых характеристик продукта/услуги
Приведем пример использования дерева ключевых характеристик (см. Рисунок 51):
Рисунок 51 – Иллюстративный пример применения дерева ключевых характеристик по сервису обслуживания гостиничных номеров