Читать книгу Психология труда и кадрового менеджмента в схемах и таблицах - Юрий Викторович Щербатых - Страница 6

Классификация методов психологии труда. Существует много подходов к классификации методов психологии труда.

Ю.В. Котелова приводит следующую классификацию [19]. Она разделяет все разнообразие методов на три больших раздела:

♦ фиксации данных без активного вмешательства в трудовой процесс (наблюдение, опрос, анализ документов и пр.);

♦ экспериментальные (эксперименты, тесты, создание моделей деятельности и пр.);

♦ статистические.

Свою методику системного анализа профессиональной деятельности предложил В.Д. Шадриков, предлагая анализировать профессиональную деятельность на нескольких уровнях:

♦ личностно-мотивационного анализа;

♦ компонентно-целевого анализа;

♦ структурно-функционального анализа;

♦ информационного анализа;

♦ психофизиологического анализа;

♦ индивидуально-психологического анализа.

Если взять за основу методологию разных научных дисциплин, то методы, используемые психологией труда, можно разделить на четыре группы (рис. 1.3).

Рис. 1.3. Классификация методов психологии труда по методологическим подходам

Можно использовать и другую классификацию методов психологии труда, основанную на главном компоненте системы «субъект – объект труда», который находится в центре внимания исследователя. Это могут быть психологические особенности личности работника, сам трудовой процесс, состояние человека во время трудовой деятельности или производственные отношения (рис. 1.4).

Рис. 1.4. Классификация методов психологии труда по компоненту системы «субъект – объект труда»

Отдельные методы психологии труда. Все методы можно условно разделить на универсальные (обладающие широким диапазоном применения) и специальные (пригодные для решения узких специфических задач исследования). Начнем анализ методов психологии труда с универсальных методов.

Универсальные методы психологии труда. К ним относятся наблюдение, беседа, эксперимент и тест.

Наблюдение – целенаправленное, организованное восприятие и регистрация психических явлений без вмешательства в деятельность человека.

Цель наблюдения – выявить профессионально значимые особенности психических процессов путем изучения и сопоставления внешних проявлений деятельности человека и результатов его труда. При изучении поведения этим методом используют фото-, кино- и видеосъемку, аудиозапись, непосредственное наблюдение. Большое значение имеет анализ ошибочных действий оператора.

Наблюдение широко применяется в психологии труда, поскольку дает возможность проведения исследований в условиях реального производства. На первом этапе составляется программа наблюдения, планируется регистрация результатов, разрабатывается специальная форма протокола. Этим методом можно изучать закономерности формирования навыков, изменение работоспособности и поведения в зависимости от состояния человека (утомление, монотония, производственный стресс и пр.).

Иногда применяется метод включенного наблюдения, которое предусматривает участие исследователя в деятельности, которую он изучает. Существуют и другие варианты метода наблюдения: скрытое, периодическое и лонгитьюдное наблюдение.

Метод наблюдения обычно дополняется рядом способов объективной регистрации (фото- и видеосъемка, аудиозапись, замеры физиологических функций и т. д.).

Беседа – метод психологических исследований, когда необходимая информация собирается в процессе непосредственного общения между психологом и испытуемым.

Для того чтобы этот метод был максимально объективным и эффективным, необходимо соблюдать ряд правил:

♦ разработать программу собеседования;

♦ установить психологический контакт;

♦ система вопросов должна включать взаимопроверку;

♦ беседа должна быть непринужденной и чередоваться с отвлеченными разговорами (не превращаться в допрос);

♦ вопросы не должны подталкивать человека к какому-то ответу;

♦ ход беседы должен фиксироваться.

В психологии труда термин «беседа» нередко заменяют на другой – «интервью», которое проводят при приеме человека на работу или при перемещении с одной позиции на другую.

Эксперимент – метод, предполагающий активное вмешательство исследователя в деятельность испытуемого с целью создания наилучших условий для изучения конкретных психологических явлений.

Существуют разнообразные варианты экспериментов (рис. 1.5). Достаточно условно эксперименты можно разделить на две категории:

1) лабораторные (проводятся в специальных условиях, испытуемый ознакомлен с истинными целями исследования);

2) естественные (проводятся в производственных условиях, испытуемый не знает во всем объеме о целях и задачах исследования).

Рис. 1.5. Виды экспериментов, применяемых в психологии труда

Лабораторный эксперимент – один их наиболее часто используемых методов изучения трудовой деятельности. Обычно во время эксперимента перед испытуемым ставится задача выполнить в лабораторных условиях действия, по психологической структуре соответствующие реальным трудовым операциям. Этот метод дает возможность точной регистрации и замеров, что, как правило, невозможно в реальных условиях. В то же время «искусственность» деятельности в лабораторных условиях и измененная структура мотивации испытуемого может искажать результаты. Поэтому данные лабораторного эксперимента желательно сопоставлять со сведениями, полученными с помощью других методов, а также проверять в естественных условиях.

Лабораторные эксперименты подразделяются таким образом:

♦ синтетические (моделируют трудовую деятельность в целом – например, на летном тренажере, на специальном стенде, в реальном производстве);

♦ аналитические (изучают только один компонент деятельности – например, параметры внимания, скорость реакции или особенности восприятия).

Естественный эксперимент – ситуация, когда испытуемый не знает во всем объеме о целях и задачах исследования и работает в привычных для него условиях. Такие эксперименты проводятся непосредственно на рабочем месте – в офисе, на заводе, в полете и т. д. При этом экспериментатор может вносить разнообразные изменения в производственный процесс: в условия трудовой деятельности, оборудование, темп и ритм работы, менять количество информации (создавать ее дефицит или избыток) и т. д. Понятно, что такие изменения могут вызывать стрессорные реакции испытуемых и, следовательно, приводить к серьезному нарушению обычного производственного процесса. Поэтому планировать естественный эксперимент следует с большой тщательностью и осторожностью, учитывая его возможные последствия.

Естественный эксперимент принято подразделять на следующие виды:

♦ констатирующий (мы получаем новую информацию об особенностях трудовой деятельности);

♦ формирующий (обычно проводится в виде экспериментального обучения);

♦ поисковый (происходит целенаправленное изменение структуры изучаемой трудовой деятельности для оценки роли различных производственных факторов и поиска оптимальных вариантов).

Тест – это стандартизированное краткое психологическое испытание, предназначенное для определения психологических качеств человека.

Тестирование – метод, во время применения которого испытуемые выполняют определенные действия по заданию исследователя. С его помощью можно исследовать различные аспекты производственной деятельности человека: его моторную сферу, особенности восприятия, мышления, личностные качества. Соответственно первая классификация тестов, применяемых в психологии труда, состоит из четырех категорий (рис. 1.6).

Рис. 1.6. Виды тестов в зависимости от объекта исследования

Вторая классификация тестов основана на методологическом подходе к организации исследования и способе получения информации. Чаще всего этот подход используется при систематизации тестов, направленных на изучение личности и установок работника, [72] – в этом случае все тесты можно разделить на бланковые и проективные. В свою очередь бланковые тесты подразделяются таким образом:

♦ закрытые – испытуемый выбирает один ответ из нескольких предложенных (тест Айзенка, Кеттела);

♦ открытые, где он может генерировать любой ответ (тест незаконченных предложений).

Проективные тесты предполагают свободный и креативный режим деятельности, работу воображения и свободные ассоциации. Их можно разделить таким образом:

♦ селективные (цветовой тест Люшера);

♦ образные, которые в свою очередь классифицируют на ассоциативно-образные (пятна Роршаха), креативно-продуктивные (проективные рисуночные тесты) и смешанные (тест Розенцвейга).

Отличительная особенность теста как метода психологического исследования – стандартизированный характер его применения, что подразумевает получение точных и надежных количественных результатов. Эти результаты должны быть сравнимы между собой, иметь средние показатели по той или иной популяции определенного возраста и пола и, самое главное, выявлять именно те психологические характеристики, которые интересуют исследователя.

Важные характеристики психологических тестов – их валидность (насколько тест определяет именно то качество, которое мы изучаем) и надежность (показывает, насколько воспроизводимы его результаты).

Специальные методы психологии труда. Эти методы в свою очередь также подразделяются на несколько групп.

Методы оценки профпригодности работника и развития его профессионально важных качеств. К ним относится метод анамнеза – это сбор данных об истории развития определенного человека как субъекта труда, его трудовая биография.

Разновидности метода – субъективный и объективный (взгляд со стороны) анамнез. Иногда этот подход обозначается как биографический метод и заключается в анализе биографий и автобиографий работников. При этом интерес представляет исследование биографических данных не только наиболее успешных работников, но и людей, не справившихся с требованиями профессии.

Психомоторные пробы – это измерение объема внимания, его концентрации, распределения, переключения, скорости и точности двигательной реакции, объема кратковременной памяти, быстроты решения мыслительной задачи.

К анализу кинематики труда относятся видеосъемка рабочей позы, измерения зоны рабочего места (сенсорные и моторные поля) и времени выполнения трудовых операций (хронометрия).

Психофизиологические методики – замеры физиологических функций (частота пульса, артериальное давление, частота и глубина дыхания, мышечный тонус, тремор рук, регистрация движения глаз, кожно-гальванические и сосудистые реакции, электромиограмма, электрокардиограмма, электроэнцефалограмма и др.).

Методы анализа и оптимизации производственных процессов.

Трудовой метод (метод самонаблюдения) был разработан в русле советской психотехники в 1920-х гг. и заключался в освоении психологом конкретного вида труда. При этом достигался эффект сочетания в одном лице работника, знающего изнутри этот вид труда, и психолога, способного профессионально описывать, анализировать и сравнивать трудовые процессы в различных профессиях.

Психолог, изучающий профессию данным методом, должен был вести протокол, состоящий из таких пунктов:

♦ описание рабочего дня и содержание работы;

♦ затруднения при овладении профессией;

♦ положительные сдвиги в работе по сравнению с предыдущими днями, степень автоматизации навыков;

♦ фиксация динамики утомления;

♦ предположения относительно недостатков в организации трудового процесса и их устранения.

Метод экспертных оценок (метод компетентных судей, рейтинговый метод и пр.) применяется для тех видов профессиональной деятельности, для которых трудно применить точные количественные показатели успешной работы (учитель, бухгалтер, психолог, художник и пр.). В этом случае используется интуитивно-логическое мышление экспертов – людей, чей профессионализм признается профессиональным сообществом. Выделяют индивидуальную психологическую и групповую (метод независимых характеристик) экспертизы.

В свое время автор этого пособия при помощи метода экспертных оценок разработал критерии профотбора кредитных работников банка. Целью работы был отбор людей, которые могли бы стать успешными кредитными инспекторами. Для этого были собраны три массива данных:

♦ личностные, интеллектуальные и мотивационные показатели уже работающих кредитных инспекторов;

♦ их экспертные оценки со стороны коллег и руководства;

♦ финансовые показатели.

Затем с помощью метода множественной регрессии составлялась компьютерная модель успешности данной профессиональной деятельности, переменными которой были определенные показатели личности, интеллекта, пола и возраста. После этого было достаточно протестировать претендентов на должность, подставить полученные результаты в формулу и определить вероятность успешности по данной профессии того или иного кандидата.

К методу экспертных оценок примыкает метод обобщения независимых характеристик, с помощью которого изучают личность работника путем анализа данных, полученных от разных лиц (коллег, подчиненных, руководителя и др.). Обобщение полученных характеристик должно строиться на основе сопоставления, сравнения, выделения главного и второстепенного, повторяемого и случайного. Этот метод используется при аттестации кадров, в трудовой экспертизе, при анализе несчастных случаев и аварий.

Метод анализа продуктов деятельности используется там, где трудно применять прямые методы оценки профессиональной деятельности, или где качество продукции является определяющим.

Метод изучения ошибочных действий дает возможность выявить требования профессии к психике работающего человека, построить профессиональное обучение в соответствии с особенностями деятельности. Ошибочные действия можно изучать путем непосредственного наблюдения или путем бесед, анализа документации, изучения бракованной продукции. Анализ продуктов труда у работников разной квалификации за определенные периоды времени может служить методом изучения процессов формирования навыков, влияния психического состояния на количество и качество выпускаемой продукции.

Метод тренажеров используется при применении сложной техники или автоматизированных систем (авиация, космонавтика, управление полетами, электроэнергетика, военное дело и т. д.).

Анализ документации заключается в анализе документов, описывающих технологию данного производства, или инструкций, в сопоставлении с пониманием механизмов психической активности работающего человека, что дает возможность выявить наиболее общие особенности профессиональной деятельности, условия повышения ее эффективности или составить прогноз возможных ошибок и сбоев в работе.

Алгоритмический анализ – описание последовательности действий в процессе конкретной трудовой деятельности в сопоставлении с производственными функциями работника и психическими процессами. С помощью этого метода разрабатываются количественные характеристики деятельности, позволяющие характеризовать динамику рабочего процесса, напряжение тех или иных психических процессов, выявлять оптимальные или нежелательные психические состояния и т. д. Метод дает возможность представить совокупность действий в компактной форме.

Методы анализа и оптимизации производственных отношений. Для этих целей используются методы анкетирования, социометрии, различные тренинги и деловые игры, а также метод кейсов (рабочих ситуаций напряженного характера, которые нужно разрешить в краткие сроки оптимальным образом).