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1.4

LOS CINCO MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES

Tenga la seguridad que los conflictos siempre estarán presentes en cualquier organización.

Estos podrán ser causados por malas comunicaciones, desacuerdos en los objetivos; resistencia al cambio, temor a perder influencia y autoridad; competencia por recursos, choques de personalidad o cultura; mal desempeño o ineficiencia, falta de disposición para colaborar, incumplimiento de compromisos, desacuerdos en la toma de decisiones u otros similares.

Según G. Lippit en su libro ORGANIZATIONAL RENEWAL, existen cinco métodos para resolver conflictos interpersonales:

1. Evitamiento: consiste en apartarse de una situación conflictiva real o potencial.

2. Suavizamiento: se consigue enfatizando las áreas de acuerdo y desenfatizando las diferencias y áreas de conflicto.

3. Compromiso: se logra buscando una solución que traiga algún grado de satisfacción a las partes en conflicto.

4. Imposición: ocurre cuando una de las partes impone su punto de vista sobre la otra. Es el resultado de una competencia abierta y una situación en la cual una de las partes gana y la otra pierde.

5. Confrontación: es resultado de enfrentar un desacuerdo, directamente y con una actitud de resolver la discrepancia. Las partes afectadas trabajan conjuntamente, para resolver el conflicto.

Según Lippit, de ser posible, se debería de priorizar la obtención de una solución, mediante el suavizamiento, el compromiso o la confrontación, ya que ellas permiten que las partes se dirijan al problema y lleguen a una solución, en la cual ambas ganan.

Evitar no resuelve el problema, pero la situación puede ser temporal.

La imposición usa la autoridad y la jerarquía, y es capaz de profundizar el conflicto, pero puede ser necesaria en casos extremos, cuando es obviamente imposible llegar a un acuerdo de manera amigable.