Читать книгу El comportamiento administrativo - Herbert Alexander Simon - Страница 46

Se supone que la eficiencia administrativa se ve mejorada mediante la disposición de los miembros de la organización en una jerarquía determinada de autoridad, con el fin de mantener la “unidad de mando”.

Un análisis de este “principio” exige una comprensión clara de qué se entiende por el término “autoridad”. Se puede decir que un subordinado acepta la autoridad cada vez que permite que su comportamiento sea guiado por una decisión que tomó otra persona, independientemente de su propio juicio sobre los méritos de tal decisión.

En cierto sentido, el principio de unidad de mando, al igual que el principio de especialización, no puede ser violado, ya que es físicamente imposible que un hombre obedezca dos órdenes contradictorias. Se supone que, si la unidad de mando es un principio de administración, debe afirmar algo más que esta imposibilidad física. Tal vez alegue lo siguiente: que no es conveniente colocar a un miembro de una organización en una posición en la que reciba órdenes de más de un superior. Evidentemente este es el significado que Gulick le asigna cuando sostiene:

No se debe perder de vista el significado de este principio en el proceso de coordinación y organización. Al construir una estructura de coordinación, resulta a menudo tentador establecer más de un jefe para un hombre que realiza un trabajo con más de una relación. Incluso un gran filósofo de la administración como Taylor cayó en este error al establecer capataces independientes que se ocuparan de la maquinaria, los materiales, la velocidad, etc., cada uno con la facultad de dar órdenes directamente al trabajador individual. Una adhesión rígida a los principios de la unidad de mando puede tener sus absurdos; estos, sin embargo, carecen de importancia en comparación con la confusión, ineficiencia e irresponsabilidad seguras que surgen de la violación de este principio. (2)

Ciertamente, de ningún modo se puede criticar el principio de unidad de mando, según esta interpretación, por falta de claridad o por ambigüedad. La definición de “autoridad” dada precedentemente debería brindar una prueba clara de si se cumple este principio, en una situación concreta. La falla real que debe descubrirse en este principio es su incompatibilidad con el principio de especialización. Uno de los usos más importantes que una organización da a la autoridad es el de producir una especialización en la función decisoria, de modo que cada decisión se adopte en aquel punto donde pueda tomarse en la forma más experta. Como resultado, el uso de la autoridad permite un grado de pericia en la toma de decisiones mayor del que sería posible si cada empleado operativo tuviera que tomar todas aquellas que implica su actividad. Un bombero por sí solo no decide si usa una manguera de dos pulgadas o el matafuegos, esa decisión la toman por él sus superiores, y se la comunican en forma de orden.

Sin embargo, si se respeta la unidad de mando, en el sentido que le da Gulick, se puede influir en las decisiones de una persona en cualquier punto de la jerarquía a través de un solo canal de autoridad; y si sus decisiones son del tipo que exige pericia en más de un campo de conocimiento, entonces se debe confiar en que los servicios de asesoramiento e información suministren aquellas premisas que se encuentran en un campo no reconocido por el modo de especialización en la organización. Por ejemplo, si en un departamento de una escuela un contador se encuentra subordinado a un docente, y si se acata la unidad de mando, el departamento de finanzas no podrá darle órdenes directas sobre los aspectos técnicos, contables, de su trabajo. De igual modo, el director de vehículos a motor del departamento de obras públicas no estará facultado para dar órdenes directas al conductor del camión autobomba sobre el cuidado del equipamiento del motor. (3)

Gulick, en la afirmación antes citada, indica claramente las dificultades que se deben enfrentar si no se respeta la unidad de mando. Es casi seguro que sobrevenga un cierto grado de irresponsabilidad y confusión. Pero tal vez este no sea un precio muy alto que pagar por una mayor pericia que puede ser aplicada a las decisiones. Para definir la cuestión, se necesita un principio de administración que le permita a uno ponderar las ventajas relativas de ambos cursos de acción. Pero ni el principio de unidad de mando ni el de especialización resultan de ayuda para dirimir la controversia. Solo se contradicen uno al otro, y no indican ningún procedimiento para resolver la contradicción.

Si esto fuera apenas una controversia académica –si en general se aceptara y se hubiera demostrado que se debe preservar la unidad de mando en todos los casos, incluso con pérdida de pericia–, uno podría afirmar que, en caso de conflicto entre ambos principios, debería prevalecer la unidad de mando. Pero la cuestión está lejos de ser clara, y se pueden encontrar expertos que se alinean a un lado y a otro de la controversia. Del lado de la unidad de mando, es dable citar la opinión de Gulick y otros. (4) Del de la especialización, se encuentran la teoría de Taylor de la supervisión funcional, la idea de MacMahon y Millett sobre la “supervisión dual” y la práctica de la supervisión técnica de las organizaciones militares. (5)

Puede ser, como afirma Gulick, que la noción de Taylor y estos otros se trate de un “error”. Si ese es el caso, nunca se presentaron o publicaron pruebas de que así sea –aparte de argumentos especulativos inconexos como el que se citó más arriba–. Resta a uno elegir entre teóricos de la administración igualmente eminentes, sin ninguna base probatoria para hacer tal elección.

La evidencia que existe en la práctica administrativa real parecería indicar que se da prioridad a la necesidad de especialización por sobre la de unidad de mando en gran medida. De hecho, no sería excesivo afirmar que la unidad de mando, en el sentido que le da Gulick, jamás existió en ninguna organización administrativa. Si un funcionario de línea acepta las normas del departamento contable sobre el procedimiento para realizar pedidos, ¿es posible afirmar que, en este aspecto, no se encuentra sujeto a la autoridad del departamento contable? En una situación administrativa real, la autoridad está distribuida por áreas, y sostener que esta división no contradice el principio de unidad de mando requiere una definición muy distinta de “autoridad” de la aquí usada. Esta sujeción del funcionario de línea al departamento contable no se diferencia, en principio, de la recomendación de Taylor de que un trabajador esté sujeto a un capataz en lo que respecta a la programación del trabajo, y a otro, en cuanto a la operación de la máquina.

Tal vez sea más fácil defender el principio de unidad de mando si se lo reduce a lo siguiente: en caso de conflicto entre dos órdenes emanadas de una autoridad, debería existir una persona única y determinada a quien se espera que el subordinado obedezca; y solo deberían aplicarse las sanciones de autoridad contra el subordinado para obligarlo a obedecer a esa única persona.

A pesar de que resulta más fácil defender el principio de unidad de mando cuando se lo enuncia en esta forma acotada, al mismo tiempo resuelve menos problemas. En primer lugar, ya no requiere, excepto para dirimir conflictos de autoridad, una única jerarquía. Consecuentemente, deja sin resolver una cuestión muy importante: cómo distribuir la autoridad por áreas en una organización en particular (o sea, los modos de especialización) y a través de qué canales ejercerla. Finalmente, incluso este concepto limitado de unidad de mando entra en conflicto con el principio de especialización, ya que, cuando exista desacuerdo y los miembros de la organización recurran a la línea de autoridad formal, solo podrán reflejarse en la decisión aquellos tipos de especialización que están representados en la jerarquía de autoridad. Si en una ciudad determinada, el funcionario encargado del entrenamiento sólo ejerce una supervisión funcional sobre el oficial de entrenamiento de la policía, en caso de desacuerdo con el jefe de policía, el resultado lo determinará el conocimiento especializado de los problemas policiales, ignorándose o subordinándose el conocimiento especializado sobre los problemas de entrenamiento. Esto ocurre en la realidad y así lo demuestra la frustración que habitualmente manifiestan los supervisores funcionales por su falta de autoridad para aplicar sanciones.