Читать книгу El comportamiento administrativo - Herbert Alexander Simon - Страница 58

Hace algunos años, un estudio extensivo buscó determinar de qué modo se deberían organizar los sistemas contables de las empresas para ser lo más útiles posible a los ejecutivos en el momento de tomar sus decisiones y resolver sus problemas. Para responder esta pregunta, se necesitaba determinar qué tipos de decisiones importantes tomaban los ejecutivos funcionales, de qué modo los datos contables podían ser útiles para tomarlas y en qué punto del proceso decisorio resultaba más útil inyectar los datos. Mediante la observación detallada del proceso decisorio real, en una cantidad de empresas, se identificaron necesidades de datos específicos en niveles organizacionales importantes –el nivel de la vicepresidencia, el nivel del gerente de fábrica y el nivel del jefe de departamento de fábrica, por ejemplo–, cada uno de los cuales planteaba problemas de comunicación particulares para el departamento contable.

A partir del análisis de los requerimientos de información en áreas específicas, se desarrolló un patrón general de la organización del departamento contable que resultaría efectivo para proporcionar datos a los ejecutivos. Por ejemplo, se propuso designar uno o más analistas contables en el nivel del departamento de fábrica, que estuvieran completamente familiarizados con las operaciones, para ayudar a los jefes de departamento a interpretar y seguir los costos a través de estados de costos mensuales. Por otro lado, en niveles superiores, se propuso crear un número pequeño de grupos de analistas estratégicamente ubicados y ocupados, sobre todo, con estudios especiales antes que con informes de rutina –analizar los costos y ahorros asociados con posibles cambios en los métodos operativos y el equipamiento.

Nuestro interés actual yace no tanto en los hallazgos del estudio, sino en sus implicancias con respecto a la “técnica” del diseño organizacional y la reorganización.

1 La base del estudio consistió en un examen de cómo y dónde se toman realmente las decisiones.

2 El patrón organizacional recomendado para el área contable se construyó alrededor de su tarea de información e influencia sobre estas decisiones operativas.

3 Las recomendaciones para el cambio organizacional se implementarían mediante la producción de cambios en los patrones de quién habla con quién, sobre qué, antes que un cambio en los organigramas.