Читать книгу Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos. HOTA0308 - José Francisco del Pozo Aguilar - Страница 12

La actividad turística se presenta en la realidad como una serie de interacciones entre personas o entre personas y escenarios físicos, naturales o no. Como cualquier comportamiento humano, es un fenómeno que tiene gran interés para su observación y análisis, su interpretación resulta atrayente en orden a hacer predicciones sobre dicho comportamiento que permitan adecuar las condiciones de los distintos escenarios turísticos posibles a la realidad de las corrientes turísticas.

Un método para la interpretación de la realidad de los fenómenos turísticos es el conocido como análisis cualitativo, que aporta una manera sistemática de explicar la realidad y los fenómenos turísticos utilizando como instrumento fundamental la experiencia y la opinión de los encargados de la observación.

Este método consiste en pedir a los participantes en una investigación, de una manera u otra, que opinen y emitan un juicio sobre la evolución futura del fenómeno observado, justificando sus conclusiones en su propia experiencia y conocimientos de la actividad. Estos participantes son considerados expertos en el campo que se estudia y actúan como verdaderos procesadores de información.

Nota

Todo ello hace que el análisis cualitativo se distinga del cuantitativo, porque no se preocupa de la estimación de valores numéricos de las variables, sino de establecer razonadamente su campo de variación.

Este forma de análisis cualitativo, al suponer la intervención de expertos en la observación de fenómenos turísticos, supone a veces la aparición de aspectos o cuestiones nuevas, que no se contemplaban en principio, o descubre aspectos nuevos de las motivaciones de los consumidores en su comportamiento de cara al mercado turístico, relacionado todo ello con los hechos investigados, lo cual enriquece el estudio, contribuye a prever el comportamiento de los turistas y ayuda a mejorar la toma de decisiones para optimizar los resultados.

Método de trabajo

El método de trabajo que sigue el análisis cualitativo generalmente consta de los siguientes pasos:

1 Trabajo de campo: supone la observación de casos y la toma de datos de la realidad que se va a estudiar.

2 Definición de las cuestiones para las que se busca solución o respuesta. A veces, puede tratarse, en lugar de hacer unas preguntas concretas, de abrir puertas para ver luego a dónde llevan las consideraciones que se hagan.

3 Selección de los expertos: justificando las causas por las que son elegidos en relación al estudio u opiniones que se les van a pedir.

4 Presentación de las preguntas o elementos de reflexión a los expertos.

5 Recogida y registro de las opiniones y/o respuestas de los expertos.

6 Elaboración de resultados de la consulta.

En definitiva, este método de análisis supone una interpretación de la realidad, de manera sistemática, por parte de un grupo de personas consideradas expertas en el funcionamiento turístico, convirtiéndose en especialmente válido cuando aparecen ciertas situaciones de carencia de datos o poca fiabilidad de los disponibles, de perspectivas temporales a muy largo plazo, de aparición de circunstancias atípicas y excepcionales (terrorismo, revueltas, catástrofes, etcétera), casos todos ellos en que la investigación cualitativa ha de suplir totalmente a la cuantitativa, por no disponer esta de los datos que le son necesarios.

Sabía que...

Las consecuencias de la crisis económica internacional en el mercado turístico solo se pueden analizar desde un punto de vista cualitativo, ya que el aspecto cuantitativo se distorsiona en este caso por los diferentes comportamientos de los consumidores ante hechos similares.

Pues bien, el método de trabajo antes mencionado se concreta en dos sistemas de análisis cualitativo, que son los más generalizados en su uso:

1 El trabajo de campo puede dar lugar a la típica encuesta de mercado y ser publicada tal cual, sin interpretaciones ni valoraciones incorporadas. De esta manera, se convierte en instrumento del análisis cuantitativo o cualquier otro tipo de investigación.

2 La intervención de expertos para analizar una información es lo que se conoce como el Método Delphi. Su base está en que las consultas, a las que se denomina panel de expertos, de manera individual, se hacen mediante rondas sucesivas, buscando acercarse poco a poco al consenso general, es decir, al punto en que las conclusiones individuales de los expertos van coincidiendo entre sí hasta alcanzar un resultado común.