Читать книгу Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos. HOTA0308 - José Francisco del Pozo Aguilar - Страница 20

Durante los últimos años, se han producido sensibles cambios en los hábitos de utilización de información por parte de los consumidores de productos turísticos cuando planifican sus viajes. Los cambios afectan tanto a la variedad como al número de fuentes de información que se consultan.

Estos cambios de hábitos en la búsqueda de información han estado motivados tanto por la creciente importancia que se le viene dando a tener buenas y fiables fuentes de información, como a la aparición de Internet en el panorama socioeconómico mundial.

De todas formas, no parece haber muchos datos procedentes de investigaciones al respecto acerca del uso de las distintas fuentes de información en relación a las características de los turistas y sus preferencias para el uso de las mismas. Esto quiere decir que no se tienen muchos datos acerca de qué tipo de fuentes de información son utilizadas por los turistas según su edad, nivel cultural, nacionalidad y otras características similares, por lo que, en consecuencia, no hay apenas información que relacione las decisiones de uso de los productos turísticos con las fuentes de información elegidas.

Sobre lo que sí hay abundante información es sobre las fuentes de información tradicionales que, en general, son utilizadas por los demandantes de servicios turísticos. Esta información proviene de infinidad de organismos, tanto públicos como privados, que hacen sus propios estudios normalmente con el propósito de resaltar y justificar las fuentes de información que les son propias. En este sentido, los resultados de dichos estudios presentan una uniformidad bastante evidente en cuanto al tipo de fuentes y al orden de importancia del uso de las mismas.

Nota

En el caso del mercado turístico español, las principales fuentes de información turística son:

1 Experiencias personales.

2 Consejos de familiares y amigos.

3 Internet.

4 Guías de viajes.

5 Información recogida en ferias de turismo.

6 Folletos turísticos.

7 Información de agencias de viajes.

8 Campañas de publicidad en medios de comunicación.

Ordenación obtenida por elaboración propia utilizando estudios sobre fuentes de información de las Comunidades de Andalucía, Castilla-La Mancha y Madrid para 2009 y 2010.

Esto muestra, con la excepción de la aparición de Internet en los últimos años, que el comportamiento de los demandantes de productos turísticos se canaliza básicamente a través de lo que podrían denominarse fuentes tradicionales, como son, además de la experiencia personal, los consejos de familiares y amigos, las guías de viajes y la información recabada en ferias de turismo. Se podría decir que estas son fuentes que proporcionan algo así como una información externa o independiente de los productos turísticos, lo cual las hace intuitivamente más fiables.

Mención aparte merece el caso de Internet como fenómeno de comunicación e interacción masiva y universal aparecido en los últimos años, que aporta sobre todo facilidad y comodidad como fuente de información turística, ya que los contenidos de información son los mismos que puedan encontrarse en cualquiera de los otros medios editados: fotos, reportajes, información general, precios y similares.

Nota

La gran aportación de Internet, además de la comodidad, es la interactividad, es decir, la posibilidad de, una vez analizada la información disponible, poder realizar las correspondientes reservas y pago de los servicios sin necesidad de desplazarse a ningún sitio.

En este sentido, en los datos publicados por distintos organismos acerca del uso de fuentes de información, se da el caso que todos los estudios constatan un predominio absoluto de Internet en el año 2010, muy por encima de los años precedentes. Esto es debido seguramente a la influencia de la crisis económica; una explicación razonable de esto podría ser que esta crisis ha provocado que los consumidores inclinen su comportamiento, como demandantes de servicios turísticos, hacia el uso de fuentes de información más cómodas que les permitan adaptarse con total privacidad a sus menguantes presupuestos de la manera más barata posible.

En cualquier caso, se echan de menos estudios actualizados sobre las fuentes de información turística que relacionen las características de los consumidores con los tipos de fuentes utilizadas, así como que midan la incidencia en el comportamiento de los demandantes de las distintas fuentes de información que se ofrecen. De esta manera, se dotaría de utilidad y de sentido a los estudios sobre fuentes de información más allá de simples relaciones de las mismas para observar cada año si una u otra sube o baja tal o cual porcentaje en su utilización. Tanto las instituciones públicas como las empresas privadas destinan grandes esfuerzos para dar a conocer sus productos turísticos en sus mercados potenciales, sería pues lógico dedicar también un esfuerzo apropiado a conocer con precisión el nivel de utilización de las fuentes de información por cada uno de los tipos de consumidores con objeto de optimizar la rentabilidad de las inversiones en información y comunicación.

Recuerde

Para elegir en la adquisición de productos turísticos, las fuentes de información más utilizadas son las tradicionales: opiniones de amigos, guías especializadas de turismo e información de oficinas de información turística.

Esta información se puede recabar bien personalmente o bien por Internet.