Читать книгу La empresa familiar ante la crisis - José Manuel Saiz Álvarez - Страница 11

Tanto la microempresa como la empresa familiar se caracterizan, con independencia del nivel de desarrollo de su entorno económico y empresarial, por 1) la reducida disponibilidad de recursos productivos; 2) el elevado porcentaje de operaciones de autofinanciación; 3) la débil capacidad de negociación ante la administración pública y otras organizaciones empresariales de mayor tamaño y volumen de facturación; 4) el, por lo general, mayor grado de fidelización de su capital intelectual, y 5) la elevada tasa de mortalidad empresarial. Como resultado, en este tipo de organizaciones familiares el metaconocimiento adquiere una importancia decisiva que podríamos definirla en cuatro niveles:

• Primer nivel metacognitivo. Conocimiento y asimilación por parte de los profesionales, directivos y trabajadores de la organización de la misión, la visión y los valores de la empresa.

• Segundo nivel metacognitivo. Conocimiento e interiorización de los profesionales, directivos y trabajadores de la organización, así como de los proveedores y los distribuidores, de la importancia de trabajar en equipo en un clima de confianza. De esta manera, el buen ambiente laboral facilita el intercambio de información en un doble sentido horizontal (entre puestos de trabajo del mismo nivel situados dentro de la organización y entre esta con proveedores y distribuidores) y vertical (entre los consejos de administración y el resto de la empresa). Sin esta fluidez en el intercambio comercial, cultural y de conocimiento se producirán desajustes que irán minando la posición de liderazgo de la empresa dentro del sector. En situaciones extremas, cuando esta desconfianza alcanza unos niveles elevados, se puede ocasionar, incluso, la desaparición de la empresa.

• Tercer nivel metacognitivo. Está determinado por la correcta gestión del conocimiento y las habilidades del capital intelectual que trabaja en la empresa. Este nivel es fundamental para las empresas familiares, al encontrarse estas, por lo general, con unos recursos limitados dado su pequeño tamaño relativo. Como resultado, se hace necesaria una gestión eficiente y efectiva de dichas habilidades para así optimizarlas en aras de la maximización del beneficio.

• Cuarto nivel metacognitivo. Se deriva principalmente de la experiencia profesional; está formado por el conocimiento y la interiorización de la satisfacción de las necesidades de los stakeholders. En este sentido, es fundamental para la supervivencia de la empresa conocer las necesidades de sus clientes, de forma que se puedan desarrollar programas de atención personalizada y de carácter exclusivo. Esta exclusividad fomenta, en muchas ocasiones, un consumo que busca la calidad y los precios pasan a un segundo plano (figura 3).

Figura 3. Los niveles del metaconocimiento empresarial

Fuente: elaboración propia.

El conocimiento en la empresa incorpora una dimensión técnica, en la que se engloban las habilidades, las capacidades o las destrezas generadas por los modelos de trabajo de las empresas (Byosiere y Nonaka, 1996), junto con otra dimensión cognitiva centrada en mapas mentales formados por esquemas, modelos mentales, creencias y percepciones (Martínez y Ruíz, 2002). Por ese motivo, la dimensión del fundador, en el caso de la empresa familiar, o del alto directivo, si nos referimos a la gran empresa, es holística si se tienen en cuenta el conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y experiencia que son necesarios para lograr los objetivos establecidos en la organización. Este carácter holístico conduce al metaconocimiento dentro de la organización, lo que le permite llegar a posiciones de liderazgo sostenible en el tiempo para así convertirse en una empresa generacional una vez que se ha producido el proceso de sucesión.