Читать книгу Философия управления бизнесом HUAWEI. Настольная книга современного предпринимателя - - Страница 10

2.2.1 Хорошее качество, хороший сервис, низкая цена, быстрое реагирование на потребности клиентов – это естественные желания клиентов

У будущих предприятий конкуренция будет состоять из трех элементов: хорошее качество продукта, хороший сервис, низкая цена. Кроме как овладеть этими тремя элементами, нет других способов выжить. У «Хуавэй» хорошие продукты, мы полагаем, что эпоха высоких цен не просуществует долго. Главная основа нашего существования в будущем – это вот эти три ключевых пункта.

Требования клиентов – это хорошее качество, хороший сервис, низкая цена и быстрая реакция на их потребности, это простые ценности клиентов, и это также определило ценности «Хуавэй». Однако хорошее качество, хороший сервис и быстрая реакция на потребности часто означают высокие издержки, означают высокие цены, которые клиенты не в состоянии принять, поэтому «Хуавэй» необходимо добиться хорошего качества, хорошего сервиса и низких цен, чтобы в первую очередь удовлетворить потребности клиентов, только так возможно достичь и соответствовать их требованиям, только так возможно продолжить существование. Клиенты всего лишь хотят получить варианты решений и продукты хорошего качества, с хорошим сервисом и низкой ценой, одновременно партнеры опять-таки могут быстро среагировать на потребности клиентов, и только так возможно повышение их конкурентоспособности и рентабельности.

Наша цель в том, чтобы стать лучшими в сфере сетевого оборудования. «Хорошее качество, хороший сервис, низкие внутренние эксплуатационные издержки, удовлетворение потребностей клиентов в первую очередь» – это наши четыре стратегии для достижения данной цели.

2.2.2 Предоставление клиентам своевременного, точного, высококачественного и бюджетного сервиса – наш единственный путь продолжения существования

Наш единственный путь для продолжения существования – это повысить качество, снизить издержки, улучшить сервис, в противном случае конкурентам будет очень легко нас разгромить.

Инстинкт клиента заключается в выборе продукта хорошего качества, с хорошим сервисом и низкой ценой. Но в этом мире еще есть и очень много конкурентов, если у нас плохое качество и плохой сервис, а мы это игнорируем, то это непременно приведет к гибели. Если качество и сервис хороши, но издержки, по сравнению с другими компаниями, высоки, мы можем какое-то время продавать по одинаковой цене с ними, но долго мы не выдержим. Потому что долгосрочное потребление приведет к нашему полному истощению, к циррозу, как же тогда наступать вперед?

Своевременная, точная, высококачественная, бюджетная поставка – есть лишь вот эти четыре элемента, способные к одновременному удовлетворению, и только это и является настоящей клиентоориентированностью.