Читать книгу Философия управления бизнесом HUAWEI. Настольная книга современного предпринимателя - - Страница 12

2.4.1 Пусть клиенты увидят, как ««Хуавэй»» может возглавить изменения в этом обществе

Эта реформа не просто изменение формы, главным образом это организационная реформа и реформа методов работы, это системная реформа, относящаяся к системе презентации всей компании, от позиционирования до выразительных образов, содержания, методов, к глубокому уровню организационной работы и механизма оценки. Модель презентации в выставочном павильоне F1 следует изменить, способы выражения и позиционирования от ориентации на современность необходимо изменить на ориентацию в будущее. Мы должны решить проблемы клиентов, ориентированные на будущее, пусть клиенты, увидев это, считают «Хуавэй» своим будущим стратегическим партнером, поскольку «Хуавэй» способна помочь им решить проблемы, ориентированные на будущее. Необходимо полностью в виде процессов отобразить текущие возможности компании и перспективные цели, например: сервис, производство, доставка, финансы …. не только технологии. Необходимо, чтобы наполнение выставочного павильона и содержание презентации отображались глобально с помощью облачных технологий.

Знаете ли вы, что лучше всего в этом мире характеризует мужчину? Фильм «Титаник» показывает, что на грани жизни и смерти – это дать возможность женщине спастись, а самому умереть, и это лучшая характеристика мужчины. Что лучше всего характеризует нашу компанию? Из чего должна исходить наша презентация? Я считаю, она должна исходить из болевых точек клиентов. Нам следует уяснить, где эти болевые точки, как мы можем помочь клиентам избавиться от них. Следует проводить презентацию, поняв все болевые точки клиентов, только так можно привлечь их внимание и заставить признать нас. Нам нужно сделать так, чтобы клиенты поняли, что «Хуавэй» их друг и союзник. Конечно, помимо технологий нам также необходимо отобразить и будущие бизнес-модели.

С самого начала нашего взаимодействия с клиентами мы совместно с ними изучали наши общие болевые точки, обсуждали, какими они могут стать в будущем. Прежде всего необходимо дать клиентам почувствовать, что это именно то, что они хотят найти, пусть клиенты взглянут в будущее, примут его, а потом мы вместе поищем решение, посмотрим, какой сервис мы можем предложить клиентам, чтобы помочь в их ориентации на будущее. Только такое взаимодействие и обсуждение способно их увлечь, только так у клиентов появится пристальный интерес к мерам и методам решения этих проблем. Лишь тогда, когда клиенты глубоко узнают и поймут нас, только тогда они осознают, что мы их стратегический партнер, непохожий на других, только тогда поймут, какое будущее мы способны им предложить, только тогда они приобретут наше оборудование, и только тогда мы сможем выжить.

Презентация нашей стратегии, с одной стороны, для себя, с другой стороны – для общества, и обе стороны гармонично соединены друг с другом. Наши внутренние усилия должны быть уверенными и смелыми, жестко связанными с внешней презентацией. Первое – это каркас, нам всегда нужно искать системную структуру для коммуникаций с клиентами и обществом, чтобы общество и клиенты увидели, что из себя представляет «Хуавэй», что «Хуавэй» может возглавить изменения в этом обществе. Второе – это метод, вы показываете методы презентации глобальной стратегии. Где на земном шаре это нельзя опробовать? Нам необходимо расширить наш испытательный центр посредством Интернета, осуществить глобализацию презентации и испытаний нашей компании. К тому же я считаю, что ваша стратегия бренда и современные выставочные павильоны также постепенно должны быть гармонично соединены.

2.4.2 Отдавать силы на обеспечение клиентского опыта, ориентированного на будущее

Отдел бренда в настоящее время проводит глобализацию опыта выставочных павильонов, в разное время все клиенты могут это опробовать. Вы с отделом бренда можете идти тем же путем, где один будет ориентирован на клиентов, а другой на персонал. Распространение начнется с презентации и приведет к апробации.

О стратегии бренда и теории презентации. Я размышляю о том, как отталкиваясь от потребностей клиентов (долгосрочных, ближнесрочных) в качестве ключевого фактора, сформировать основную канву нашей презентации. Каким образом превратить этот способ удовлетворения спроса в опыт, который использовали бы по всему земному шару. Я считаю, что презентация нашей стратегии должна неуклонно следовать клиентоориентированности. В настоящее время наша презентация несколько не имеет отношения к теме, но почему это так? Мы сейчас слишком научно-популяризованы, мы слишком большое значение придаем презентации для правительства и руководителей, а в результате и клиенты, и политики не понимают СТО[15]. Наша презентация непременно должна заставить клиентов понять СТО, а политикам мы расскажем историю, послушав которую, и они смогут его понять.

Департамент НИОКР должен быть лучшим. Это не означает, что Департамент НИОКР должен себя считать лучшим, пусть лучшим он будет в глазах клиентов. Ранее все говорили, что он лучший, на самом деле это усложнение вещей, что является самоощущением Департамента НИОКР.

В платформе «опытного облака» представительский офис является малым испытательным центром, для стандартизации и оптимизации возможно доставить модули в контейнере, куда требуется, и быстро их собрать. Клиенты заранее бронируют то, что они хотели бы испытать, возможно отправлять уведомления с серверов всемирного испытательного центра или региональных испытательных центров. Таким образом, с одной стороны, это можно использовать для внутреннего обучения, с другой стороны, это обеспечение клиентского опыта. Следует осуществить продвижение клиентского опыта и продемонстрировать, где будет наш собственный путь в эпоху больших данных.