Читать книгу Философия управления бизнесом HUAWEI. Настольная книга современного предпринимателя - - Страница 5

1.3.1 Устойчивое развитие компании в конечном счете есть удовлетворение потребностей клиентов

Устойчивое развитие компании в конце концов есть удовлетворение потребностей клиентов.

Занимаясь любым делом, необходимо меняться в соответствии с условиями времени и места, нельзя быть приверженцем догматов, ключевым является удовлетворение потребностей клиентов.

Возможно, что за короткий промежуток времени мы не найдем истину, но лишь осознав потребности клиентов, мы постепенно сможем ее найти.

Мы считаем, что следует изучать новые технологии, но нельзя полагаться только на них, надо изучать потребности клиентов и в соответствии с ними производить продукцию, технология – это всего лишь инструмент.

Лишь удовлетворив потребности клиентов, у нас будет возможность выживания. Хорошо, что отдел маркетинга во всем мире вырыл столько ям, теперь мы должны безотлагательно посадить в них деревья. Потребности рынка, все-таки, должны быть удовлетворены, трудности в конечном итоге преодолены, департамент НИОКР не может сказать, что наши деревья не выросли, департамент маркетинга тоже не может сказать, что мы даем бой только после того, как выучим наших бойцов. Если сотрудники говорят, что сейчас мы еще молоды и неопытны, и дадим бой, когда повзрослеем – это никуда не годится. Рынок не верит слезам, только схватившись насмерть, мы сможем прорваться вперед.

Лишь неуклонно придерживаясь ориентации на потребности клиентов, мы вероятнее всего адаптируемся к нормам и законам, будем соответствовать рынку и продолжим долговременное и здоровое развитие.

Мы считаем, что рынок важнее всего, и лишь адаптируясь к потребностям клиентов, мы будем успешны. Если нет ресурсов и рынка, как бы хорошо ты ни рассуждал, это все бесполезно.

Служение клиентам – это единственная причина существования «Хуавэй», а потребности клиентов – это движущая сила «Хуавэй».

1.3.2 Повернуться лицом к клиентам – это основа, смотреть в будущее – это направление

Некоторые из наших продуктов очень сложны в изучении, проектировании, испытаниях, но все они сделаны очень красиво, а есть какие-то простые и элементарные вопросы, которые не могут быть решены в течение длительного времени, здесь не хватает проявления рыночного сознания. Повернуться лицом к клиентам – это основа, смотреть в будущее – это направление. Если отсутствует основа, откуда взяться направлению? Сперва утрамбовывается один слой земли, затем насыпается новый слой, который опять утрамбовывается, и именно подобным образом существенно увеличивается доля продукта на рынке.

Повернуться лицом к клиентам – это основа, смотреть в будущее – это направление. Если не повернуться лицом к клиентам, то у нас не будет основы существования; если не вглядываться в будущее, то у нас не будет движущей силы, мы будем отставать.

На каком этапе технологии становятся наиболее эффективными, имеющими наибольшее значение? Мы должны отчетливо видеть потребности клиентов – что они хотят, то нам и нужно производить. То, что продается, или продукт, который немного опережает рынок, это истинные технологические потребности клиента. Слишком передовая технология, конечно же, тоже является достоянием человечества, но, овладев ею, человечество непременно принесет себя в жертву.