Читать книгу Философия управления бизнесом HUAWEI. Настольная книга современного предпринимателя - - Страница 14

Качество – это показатель удовлетворения требований, с присущим ему определенным набором характеристик. Качество является основой существования предприятия, это входной билет на международный рынок конкурентной борьбы. На основании качества продукта и сервиса клиент решает, принять ли предприятие и довериться ли ему. За прошедшие более ста лет, от самого раннего управления качеством производственных процессов до управления качеством жизненного цикла продукта, к всестороннему управлению качеством сфер деятельности компании, управлению качеством сложных современных систем, полностью подключенных к сетям, с большими данными и большим трафиком, концепция и содержание управления качеством непрерывно расширялись. Сегодня концепция управления качеством «Хуавэй» от ориентации на управление качеством продукта и проекта уже расширилась до любых сфер деятельности компании, проходя сквозь все процессы, размещая по всему земному шару центры компетенций, обслуживающие миллиарды пользователей, как большую часть системы качества.

В противоречиях между качеством и себестоимостью, качеством и скоростью, надежностью продукта и прогрессивностью технологий, качество всегда будет на первом месте. Ориентируясь на будущее, компания утвердила цели качества, «чтобы в сфере ICT [17] имя «Хуавэй» стало синонимом высокого качества», а также приняла установку «победы с помощью качества», ни в коем случае не идя по пути низких цен, низких издержек и низкого качества.

Качество является специфическим признаком определенной культуры. Неуклонно производить улучшения, чтобы высокое качество постоянно удовлетворяло требованиям клиентов, делая им тем самым приятные сюрпризы, компания должна усилить построение культуры качества. Если посмотреть на западных господ, профессионалов менеджмента качества, то они не только являются выдающимися образцами методов управления качеством, но и проповедниками культуры качества. Не построив постоянно совершенствующуюся, внимательную к мелочам культуру качества, невозможно создать хороший продукт и хороший сервис.

В данной главе обсуждается культура качества «Хуавэй», а также на этой основе описывается концепция бренда «Хуавэй».