Читать книгу Философия управления бизнесом HUAWEI. Настольная книга современного предпринимателя - - Страница 16

3.2.1 Победа с помощью качества

Выбирая партнера по поставке, следует сделать качество важным фактором оценки, следует на основе стремления к высокому качеству уделять внимание издержкам, нельзя постоянно гнаться за низкими ценами.

С точки зрения стратегического курса нам необходимо повышать качество, повышать возможности поставок. Для возможности поставок требуется не только GTS, но и НИОКР, задняя платформа и т. п., тогда в целом будут повышены возможности поставки, а также ее скорость и качество. В целом моя позиция в том, что мы, находясь в условиях борьбы за равновесие в мире, все-таки должны увеличить инвестиции, увеличить человеческие и материальные ресурсы, чтобы решить проблему нашего дисбаланса с западными конкурентами. Потому что после того, как издержки многих наших продуктов были уменьшены, стоимость снизилась, а из-за этого наши конкурентные преимущества перестали быть очевидными. То есть качество наших продуктов, сервисные платформы и другие различные сферы не достигли высоких стандартов, и только наши цены стали низкими. Если бы цены не были низкими, а качество наших услуг отличным, не думаю, что на этом конкурентном рынке кто-нибудь так сказал. Так что я думаю, что в этом вопросе произойдут изменения, в прошлом по отношению к инвестициям мы были слишком осмотрительны.

Ориентируясь на будущее, компания утвердила цели качества, «чтобы в сфере ICT[19] имя «Хуавэй» стало синонимом высокого качества», а также приняла установку «победы с помощью качества», поэтому отличные поставщики, демонстрирующие стабильно высокое качество и способность к устойчивому развитию, смогут получить еще больше коммерческих возможностей сотрудничества с «Хуавэй», вместе с тем «Хуавэй» будет платить разумную надбавку при покупке комплектующих и услуг неизменно высокого качества. Применять комплектующие высокого качества для производства наших продуктов, использовать сервис высокого качества для поставки наших продуктов и улучшения нашего менеджмента. Благодаря общим усилиям в повышении качества во всей производственной цепочке, «Хуавэй» сможет еще лучше предоставлять клиентам продукцию и услуги высокого качества.

В эпоху дефицитной экономики нужно лишь увеличить объем производства, чтобы на удовлетворении спроса заработать много денег; сейчас эпоха избыточной экономики и если объем производства превысил реальные потребности, то в итоге возникает либо жестокая конкуренция в виде снижения цен, либо нелицеприятные действия в виде производства отработанного масла, что в итоге ведет к собственной гибели. Конечной целью такого прожигания денег является не служение клиенту, а желание обратить в пепел конкурентов, после чего заработать на клиенте большие деньги. Ценности компании «Хуавэй» – в неуклонном следовании клиентоориентированности. Необходимо сделать свое качество высоким, чтобы операторы связи получили преимущества от сотрудничества с нами, после чего они неизменно будут выбирать нас. Мы также не продаем по низким ценам, низкие цены означают выплату низких зарплат, так наши сотрудники разбегутся. Мы должны по-настоящему повысить качество, основная суть конкуренции – это повышение качества.

Во всей нашей работе качество должно иметь приоритет, НИОКР, закупки, производство, поставка – везде качество должно иметь приоритет. Мы несем ответственность перед клиентами и, прежде всего, качеством; мы делимся с поставщиками и, прежде всего, качеством. Поэтому все наши стратегии закупок ставят качество на первое место, неважно, оценивается ли технология или полнота деловых полномочий, качество превыше всего. При отсутствии качества отсутствует возможность дальнейших переговоров. Все эти годы наша компания всецело, неуклонно ориентируется на качество, включая терминалы. Все эти годы прежде всего следовать пути качества было правильным решением, и постепенно мы достигли этого.

3.2.2 Наши ценности должны от «низкой себестоимости» двигаться в сторону высокого качества

Миниатюризация и диверсификация сетей доступа, высококачественные продукты для чрезвычайно гибкого использования будут развиваться в Интернете, постепенно заменяя используемые ранее устройства доступа контактного типа, и в то же время для всех этих продуктов требуется высокое качество, поскольку, будучи установленными дома или в подъезде, вы не сможете для их обслуживания заходить в чужие дома и выходить из них, как в контактную комнату.

Безопасность и качество должны быть на первом месте, прогрессивность на втором. Работая в высокопрофессиональной сфере, мы непременно должны гарантировать безопасное и стабильное функционирование продукта, это главная ответственность компании «Хуавэй». Если мы не можем полностью это обеспечить, то тогда необходимо усилить построение системы обслуживания. Для продуктов низкого и среднего ценового сегмента аппаратное обеспечение должно быть сделано так же, как немецкая и японская бытовая техника, чтобы в процессе эксплуатации никогда не требовался ремонт; обновлению программного обеспечения следует учиться у сети Интернет, где можно самостоятельно установить обновления, это позволит значительно упростить внутреннее управление компании. В настоящее время мы уже находимся немного впереди всех, и поэтому обязательно должны усилить стабильность. На данном этапе разработка допустимых погрешностей еще не работает настолько хорошо, для ключевых продуктов высокого трафика необходимо серьезное отношение к обеспечению качества. Если продукт обладает прогрессивностью, то опять-таки следует осуществлять стратегию высокого качества по льготным ценам, не продавать по низким ценам, а на заработанные деньги выстроить еще более надежную систему обеспечения качества.

Продукты низкого и среднего ценовых сегментов необходимо обеспечить высоким качеством, низкой себестоимостью, необходимо окружить горный проход и горный склон[20], чтобы сформировать масштабный рынок, а качество должно быть таким, чтобы обходиться без ремонта на весь срок эксплуатации. Исследования и разработки продуктов высокого ценового сегмента не могут стремиться к получению сиюминутных результатов, они должны быть вдумчивыми и серьезными. Если конструктив произведенного продукта неприемлем, опять потребуется начать все сначала, а временные затраты будут очень большими.

Несмотря на то что некоторые продукты не создают технических преимуществ, они должны внести свою лепту в стандартизацию, упрощение и в отсутствие необходимости технического обслуживания. Также необходимо в бизнес-модели, модели управления, опираясь на дух стремления, способности и чувство ответственности людей, создавать разумные преимущества, формировать отличия, чтобы насладиться радостью победы. Мы ни при каких условиях не пойдем по пути низких цен, низких издержек и низкого качества. Если же так произойдет, то это уничтожит нашу стратегическую конкурентоспособность спустя двадцать лет.

Наши ценности должны от «низкой себестоимости» двигаться в сторону «высокого качества». Надо позволить производителям комплектующих иметь разумную прибыль, при применении высококачественных комплектующих производится высококачественный продукт; надо предоставлять клиентам высококачественный сервис и высококачественные опыт и ощущения. Высокое качество, возможно, повысит себестоимость, но создаст еще больше ценностей. Мы более реалистичны, способности противодействия рискам несколько сильнее, и поэтому мы более стабильны в условиях международной конкуренции и экономических взлетов и падений.