Читать книгу Философия управления бизнесом HUAWEI. Настольная книга современного предпринимателя - - Страница 8

Ценностное предложение – это выгода, которую клиент надеется получить через продукцию и сервис предприятия, обычно это одно или несколько положений, в которых четко изложена сосредоточенность предприятия на удовлетворении потребностей клиентов, а также причинно-следственная связь между вытекающими из этого существованием и развитием. Ценностное предложение – это базовый подход, который есть как в прошлом, так и в будущем: хорошее качество, хороший сервис, разумные цены, быстрая реакция на изменения спроса. Это естественные потребности клиентов, которые никогда не изменятся. В то же время ценностное предложение должно быть нацелено на болевые точки клиентов, только таким образом можно по-настоящему добиться внимания клиентов, только так управлению предприятием придается ведущее значение.

Ценностные предложения предприятия происходят от ценностных предложений клиентов. Ценностные предложения – это источник дифференцированных конкурентных преимуществ предприятия, это исходная точка и плацдарм для конкурентной стратегии предприятия, это стержень его бизнес-модели. Так называемая бизнес-модель в действительности является реализацией ценностных предложений, а также способом получения соответствующего материального вознаграждения.

Ценностные предложения клиентов определили ценностные предложения «Хуавэй» и прежде всего они воплощены в ее ключевых ценностях; выступая за еще лучшее удовлетворение день ото дня растущих основных потребностей клиентов, делать акцент на болевых точках клиентов, как исходных точках, помогая им решать проблемы, ориентированные на будущее; укреплять хорошие отношения с клиентами, отвергать оппортунизм и не гнаться за быстрым успехом. Это главные особенности ценностных предложений «Хуавэй». В данной главе этому даются разносторонние пояснения.