Читать книгу Философия управления бизнесом HUAWEI. Настольная книга современного предпринимателя - - Страница 18

3.4.1 Получать взамен репутации удовлетворение, доверие и лояльность клиентов

Компания не уделяет много внимания получению прибыли, мы управляем компанией, ориентируясь на долгосрочные перспективы, честно глядим в глаза клиентам, честно ведем дела, честно развиваем компанию, полагаемся на честность в обмен на удовлетворенность, доверие и лояльность к нам клиентов. Именно по причине того, что мы не уделяем много внимания прибыли, мы не занимаемся приукрашиванием, популяризацией и спекуляциями, мы используем все наши силы для того, чтобы добросовестно делать свою работу, реалистично подходить к управлению компанией. Конечно, в честности нет приукрашивания, иногда клиенты могут недооценивать компанию, но в конечном счете они ее узнают.

Компания «Хуавэй» за десять лет упорной работы шла нога в ногу с возможностями эпохи и, вырвавшись вперед, завершила этот цикл. В центре этого цикла лишь два иероглифа: «репутация»[23]. То, что «Хуавэй» создала за эти десять лет, это вот эти два иероглифа – репутация по отношению к клиентам, обществу, правительству, сотрудникам. Нам нужно лишь придерживаться этого и дальше, и тогда ценности, созданные данной репутацией, будут неисчерпаемы, нескончаемы, поймите, что потраченный нами большой объем денежных средств, предназначен для формирования будущего богатства. За десятилетний период мы потратили большое количество денег и сил, сотворив на рынке два иероглифа «репутация», это основа нашей независимости, наша главная конкурентоспособность, это обращенные наружу феномены компании «Хуавэй», этот нематериальный актив будет безостановочно приносить нам блага.

Репутация есть главное условие существования, источник развития, а репутационная культура является важнейшим нематериальным активом компании.

3.4.2 Бренд – это обещание

Нам нужно перед всем Китаем и даже перед всем миром создать наш собственный имидж, каждая мелочь, каждая капля, каждый час, каждое мгновение, каждый человек, каждое событие формируют этот бренд. Этот бренд не надо понимать как источник электроэнергии, или как C&C08[24], это вещь гораздо более глубокого уровня, это имидж предприятия. Только продав самого себя, возможно продавать продукцию. Понемногу продавая собственный имидж, каждый, кто продает частичку своего имиджа, продает эту компанию.