Читать книгу Философия управления бизнесом HUAWEI. Настольная книга современного предпринимателя - - Страница 15

3.1.1 Лишь песня, с древних времен передающаяся из уст в уста, является хорошей песней

Продукт необходимо постоянно совершенствовать, и снова совершенствовать.

Если у нас продукт хорошего качества, то это может уменьшить большой объем постпродажного сервиса и прочие потери, а также потери необходимых возможностей потенциальных потребителей. Мы считаем, что основной интерес предприятия заключается в стремлении к постоянной работе над себестоимостью, постоянному повышению качества, и только потом, основываясь на этом, возможно рассуждать, обладает ли продукт прогрессивностью.

В западной философии менеджмента есть очень много хорошего, чему нам бы стоило поучиться. Например, Siemens – хотя их оборудование более отсталое по сравнению с нашим, но оно стабильнее нашего, поэтому хорошо продается. Мы непременно должны стараться изо всех сил, чтобы понять вот это – что есть великое научно-исследовательское достижение? Обязательно должны это понять! Возьмем, к примеру, песни – мне все равно, какие у песни слова, все равно, насколько велик поэт, их написавший, или певец, но только лишь те, дошедшие до наших дней и широко распространяемые людьми песни, являются по-настоящему хорошими песнями. Что же касается тех песен, что получили награду, но не дошли до наших дней, их совершенно нельзя считать хорошими песнями. Истина, о которой я говорю, вполне очевидна: если в итоге продукт долгое время признается людьми, только тогда он является настоящим продуктом, в противном же случае это не так.

Что такое хороший продукт? Хороший продукт подобен хорошей песне, лишь песня, с древних времен передающаяся из уст в уста, является хорошей песней. Дуцзянъянь[18] служит тому примером. Спустя несколько тысяч лет никто не говорит о том, что устройство, конструкция, мышление Дуцзянъяня должны быть изменены. Вот это и является подлинным научно-исследовательским достижением, по-настоящему хорошим продуктом.

Я считаю, что между быстрым реагированием на потребности клиентов и гарантией качества вовсе нет никакого противоречия. Прежде всего необходимо гарантировать качество, без качества, безусловно, невозможно закрепиться на рынке. Мы все время говорим о том, что нужно быть ближе к клиентам, но клиенты говорят, что у других продукты не ломаются, и поэтому не желают сближения с нами, что это показывает? Это показывает, что только неломающиеся продукты могут получить рынок.

3.1.2 Плохое качество и плохой сервис непременно приведут к гибели

Наша цель в том, чтобы посредством отличных продуктов, их надежного качества, превосходного соотношения издержек и производительности в течение всего срока службы продукта, а также эффективного сервиса удовлетворить день ото дня растущие потребности клиентов. Качество – это наше чувство собственного достоинства.

Встраивание в проект таких преимуществ, как качество, себестоимость и техобслуживание является основой нашей конкурентоспособности. У наших продуктов себестоимость непременно должна быть ниже японских, стабильность превосходить немецкие, а прогрессивность опережать американские.

Я хотел бы спросить у всех, может ли человек поместить свой мозг на второе место? Не может! Фактически качество продукта является нашим мозгом! Если нет качества, у компании нет жизни, поэтому качество всегда будет находиться на первом месте. Однако в процессе улучшения качества нельзя решать эту проблему путем увеличения персонала по техобслуживанию, необходимо, начав с управляющего, обращать особое внимание на проблему качества. Персонал, занятый в производстве продуктовых линеек и в ресурсном обеспечении, должен усердно трудиться в работе над качеством, для людей, занятых в системе управления качеством, самым главным является разделение направлений и мер управления качеством, целей приемочного контроля между продуктовыми линейками и ресурсным обеспечением. Продуктовые линейки и ресурсное обеспечение должны передать вам листы с ответами, которые вас удовлетворят, в противном случае они не должны получать высокие оценки. Поэтому всем необходимо во всеоружии овладевать качеством, только лишь малая часть людей не способна к этому.

Долгосрочное стратегическое направление компании за счет непрерывного повышения качества продуктов и услуг, улучшения возможностей поставок повысит рыночную конкурентоспособность нашей компании, а также решит проблему баланса нашей компании с западными конкурентами.

Мы обязательно должны обращать особое внимание на качество. В прошлом году в одной из стран у нас было сорок с лишним аварийных случаев, если бы их количество было бы поменьше, то впоследствии у нас было бы больше возможностей сотрудничества с клиентами, но поскольку качество оказалось плохим, мы лишились этих возможностей. Я надеюсь, что все будут относиться серьезно к качеству, повышать его, искать причины произошедших аварий, анализировать их – это были технические или управленческие причины. В области качества мы должны учиться у некоторых конкурентов, в отношении надежности продукта они действуют очень неплохо.

Я считаю, что еще более важная работа наших инженеров заключается в создании стабильных продуктов высокого качества для удовлетворения потребностей клиентов.

В будущем Интернет-трафик будет увеличиваться, обеспечение стабильной безопасности станет все труднее, качество – это наша жизнь.