Читать книгу Marketing Management - Max Mittelstaedt - Страница 17

Besonderheiten der

Marketingbereiche

Nachdem man den Markt und das Produkt abgegrenzt hat und ganz genau weiß, in welcher Branche man agiert, was die Zielgruppe ist und mit welcher Wettbewerbssituation man es zu tun hat, ist es nun Zeit, sich die einzelnen Marketingbereiche anzuschauen.

Es gibt fünf Marketingbereiche: (Kotler & et al., 2007)

 Konsumgütermarketing

 Investitionsgütermarketing

 Handelsmarketing

 Dienstleistungsmarketing

 Non-Profit-Marketing

1. Das Konsumgütermarketing

Im Konsumgütermarketing richten sich Unternehmen meistens an den Endverbraucher. Es werden alltägliche Produkte vertrieben.

Einige Merkmale im Konsumgütermarketing sind: (Scharf & et al., 2012)

1 Der Wettbewerb, die Substitute (austauschbare Produkte) und die Zielgruppen sind sehr groß. Preiskämpfe sind zu erwarten.

2 Durch die Vielzahl an Angeboten kann es dazu kommen, dass viele Marken unbekannt sind und sich die Produkte wenig unterscheiden.

3 Die Dauer, mit der ein Produkt auf den Markt bleibt, sinkt. Produkte müssen immer wieder verändert oder neu entwickelt werden.

4 Auf dem Konsumgütermarkt ist der Endverbraucher aktiv: Es werden eventuell weniger Preise verglichen und irrationale Entscheidungen getroffen. Die Wirtschaftspsychologie spielt deswegen eine große Rolle.

5 Durch den Massenmarkt (hohes Angebot und hohe Nachfrage) ist der Einsatz aller Marketingaktivitäten wichtig. Es sollten konsequent Werbeaktivitäten und Marketingmaßnahmen betrieben werden, was mit erhöhten Kosten verbunden ist.

2. Das Investitionsgütermarketing

Im Investitionsgüter- bzw. Industriegütermarketing rücken nun die wirtschaftlichen Beziehungen in den Vordergrund: Hierbei stehen meistens die Unternehmen untereinander in Kontakt und es wird mit materiellen Gütern gehandelt.

Die Merkmale sind: (Scharf & et al., 2012)

1 Es ist ein hohes Maß an Interaktion und Kommunikation zwischen den Unternehmen erforderlich. Dafür entstehen eigene Abteilungen in den Unternehmen, die sich mit dieser Interaktion befassen: Die Einkaufs- und Verkaufsabteilung.

2 Die Produkte sind individuelle Systemlösungen, die spezielle Probleme des Unternehmens lösen. Das Angebot ist jetzt nicht mehr auf den Massenmarkt zugeschnitten, sondern muss individuell angepasst werden.

3 Es geht verstärkt um Vertrauen, Qualität und Service. Die Unternehmen sind in ständigen Austausch und es entstehen Geschäftsbeziehungen, wodurch der Preiskampf nicht so ausgeprägt ist.

4 Das Angebot mit all seinen Komponenten (Preis, Lieferzeit, Beratung, Schulung, etc.) ist entscheidend. Es gibt viele Möglichkeiten, sich von anderen Unternehmen abzugrenzen.

5 Die Unternehmen agieren zunehmend auf globalen Märkten.

3. Das Handelsmarketing

Handelsmarketing bezieht sich auf die Tätigkeit von Einzel- und Großhandelsunternehmen, z.B. Supermärkten. Die Merkmale sind: (Bruhn, 2012)

1 Die Sortimentsgestaltung, Verkaufsraumgestaltung und Standortwahl sind wichtig, um sich an die Kundenbedürfnisse anzupassen und sich von der Konkurrenz abzuheben.

2 Supermärkte entwickeln vermehrt eigene Handelsmarken.

3 Es gibt viele Preiskämpfe, die sich u.a. dadurch auszeichnen, dass die Werbung oftmals auf Preise und Rabatte ausgerichtet ist.

4 Durch die große Konkurrenz ist die Kundenbindung wichtig. Es wird versucht mit Kundenbindungsprogrammen, (z.B. Kundenkarten) Kunden langfristig zu halten.

5 Das Angebot sollte aus den Produkten und dem Service, z.B. einer Beratung vor Ort, bestehen.

4. Das Dienstleistungsmarketing

Wenn das Angebot nicht mehr aus materiellen Gütern besteht, befindet man sich im Dienstleistungsmarketing. Einige Merkmale dazu sind: (Scharf & et al., 2012)

1 Immaterielle Leistung kann an / durch Menschen oder an / durch Maschinen durchgeführt werden.

2 Da die immaterielle Leistung nicht vorher durch menschliche Sinne getestet werden kann, wird es schwer zu belegen, wie die Qualität der erbrachten Leistung sein wird. Testimonials und Kundenbewertungen schaffen es, Vertrauen bei neuen Kunden aufzubauen.

3 Es gibt keine Transport- und Lagerkosten, da es keine materiellen Produkte gibt, die gehandelt werden.

4 Es entsteht eine Zusammenarbeit zwischen Kunden und Mitarbeitern. Der Kunde bringt sich aktiv ein, sodass die Dienstleistung individuell angepasst werden kann.

5 Dadurch kann es eventuell zu schwankender Qualität kommen. Es ist wichtig die Mitarbeiter zu schulen, zu qualifizieren und weiterzubilden, um die Leistung unter den Mitarbeitern konstant zu halten und Vertrauen beim Kunden herzustellen.

6 Konsum und Produktion erfolgt gleichzeitig (uno-actu-Prinzip). Dieses Merkmal verliert in Anbetracht der Digitalisierung an Bedeutung, da der Konsum und die Produktion der Dienstleistung immer deutlicher auseinanderfallen. Bei Online-Coachings wird zuerst produziert und erst danach das Coaching vom Kunden in Anspruch genommen.