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Im nächsten Schritt folgt die Ableitung einer messbaren Zielerreichungsgröße für das angestrebte Wertversprechen. In der Wertschöpfungskette wurden alle Schritte bis zur Erreichung eines bestimmten Ziels aufgeschrieben. Allerdings kann es passieren, dass dieses Endziel nicht messbar ist, wie zum Beispiel Glück oder Zufriedenheit. Daher müssen Messpunkte an den einzelnen Stationen eingebaut werden, um zu bewerten, ob der Nutzer auf einem guten Weg ist, sein Ziel zu erreichen.

Zum Beispiel kann das Ziel eines Autokaufs die räumliche Unabhängigkeit sein. Wie gut dieses Ziel durch den Kauf erreicht wird, ist sehr schwer zu messen. Während die Weiterleitung eines Links an einen Freund nur wenig über diese Zielerreichung aussagt, kann es doch ein Etappenziel darstellen, das vermuten lässt, dass ein bestimmtes Auto in die nähere Auswahl einbezogen wurde.