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Zunächst sollte definiert werden, mit welchem Ziel Feedback eingesammelt werden soll. Die Zielerreichungsgrößen aus der Wertschöpfungskettenanalyse bilden hier einen wertvollen Input. An welchen Stellen werden Informationen über das Nutzerverhalten benötigt, um das Produkt zu verbessern? Man kann den Nutzer eines Dienstes hier durchaus als Leistungsanbieter verstehen, der durch seine Tätigkeit die Dienstleistung verbessert. Die Produktnutzung wird also selbst zum eigentlichen Produkt, nur dass der Anbieter dieses Produkt konsumiert.

Am Beispiel des Fahrzeugmarktplatzes wird das deutlich. Der Anbieter des Marktplatzes weiß zunächst nicht, welches Auto der Nutzer präferiert. Durch sein Such-, Klick- und Weiterleitungsverhalten kann der Anbieter implizit auf die Präferenzen des Nutzers schließen. Das Ziel ist also, ein möglichst gutes Bild über die Präferenzen des Nutzers herauszuarbeiten.