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Ein zentrales Element der Kybernetik ist die Rückkopplung oder Feedbackschleife. Gerade wenn Daten im Zentrum des Wertversprechens liegen, kommt der Feedbackschleife aus zwei Gründen eine besondere Bedeutung zu. Einerseits kann die Feedbackschleife dazu genutzt werden, das Produkt zu verbessern. Andererseits ermöglicht die Feedbackschleife, Daten zu generieren, die die Basis des Produkt-Alleinstellungsmerkmals werden.

Die Google-Suchergebnisse sollen als Beispiel verdeutlichen, wie die Feedbackschleife zur Verbesserung des Produkts beiträgt. Google hat einen Algorithmus, der auch ohne Nutzer tolle Ergebnisse auf die vorderen Ränge bringt. Einzigartig wird er aber durch die Integration der Nutzer-Interaktionen. Jeder Klick auf ein Suchergebnis ist wieder ein Feedback für das Ranking des Suchergebnisses. Dadurch kann dem nächsten Nutzer ein minimal besseres Suchergebnis angezeigt werden.

Diese Verbesserung führt gleichzeitig zu einem Alleinstellungsmerkmal. Denn während die Stammdaten (im Falle von Google die Websites und Links) für alle theoretisch zugreifbar sind, sind es die Transaktionsdaten nicht (im Falle von Google die Klicks auf die Links). Die Interaktion des Nutzers mit dem Produkt liefert die notwendige Information, um das Produkterlebnis langfristig besser zu gestalten, als es der Konkurrenz möglich ist.

Bei der Gestaltung der Feedbackschleife sollten die folgenden Aspekte betrachtet werden: