Читать книгу Callcenter Lexikon - Tony Thiele - Страница 22

Im Qualitätsmanagement kann Benchmarketing als ein fortlaufender Prozess definiert werden, der es ermöglicht, die eigenen Leistungen zu bewerten, sie mit einen oder mehreren Benchmark-Partnern zu vergleichen, die bestehenden Unterschiede zu analysieren, grundlegende Veränderungen in speziellen Unternehmensbereichen vorzunehmen, um dadurch in einem gezielten Lernprozess die eigene Leistung zu steigern.