Читать книгу Callcenter Lexikon - Tony Thiele - Страница 21

Dieser piepsende Signaltone hat in der Welt des Callcenters meist zwei Funktionen.

Auf der einen Seite kann ein Agent mittels dieses Geräusches über das eingehen eine Anrufes informiert werden, auf der anderen Seite kann er auch ein Signal für den Agenten sein, dass sein Gespräch durch eine Führungskraft mitgehört wird.