Читать книгу Callcenter Lexikon - Tony Thiele - Страница 20

Die Bedarfsabfrage ist ein elementarer Bestandteil in Callcentern.

In Outbound-Gesprächen werden bei Kunden oft Bedarfe abgefragt, um dazu ein passendes Angebot zu unterbreiten.

Die Bedarfsabfrage kann aber auch in Inbound-Gesprächen eingesetzt werden.

Zum Beispiel, wenn Bestellungen entgegen genommen werden.