Читать книгу Callcenter Lexikon - Tony Thiele - Страница 11

Die Answer Wait Time ist eine Kennzahl aus dem Inbound-Bereich.

Diese Kennzahl beschreibt die Zeit, die benötigt wird, um den Anruf zu einem Callcenter-Agenten durchzustellen. Dabei wird auch die Wartezeit in einer Warteschleife mit einbezogen.