Читать книгу Callcenter Lexikon - Tony Thiele - Страница 9

Als Agent wird umgangssprachlich ein Callcenter-Mitarbeiter bezeichnet. Callcenter-Agenten sind Mitarbeiter, die im Inbound- und im Outbound-Bereich aktiv telefonieren. Weitere Jobbezeichnungen sind Telefonagent, Telefonist oder Callcenter-Mitarbeiter.

Die weiteren Hierarchiestufen im Callcenter sind:

 Helpdesk

 Teamleiter

 Gruppenleiter

 Callcenter-Manager

Für den Berufszweig Callcenter-Agent gibt es mittlerweile einen anerkannten Ausbildungsberuf:

Servicefachkraft für Dialogmarketing, nach einer 2-jährigen Ausbildung und bestandener Prüfung kann dieser Titel erworben werden.

Zusätzlich gibt es mit dem dritten Ausbildungsjahr den Abschluss Kaufmann/-frau für Dialogmarketing.