Читать книгу Callcenter Lexikon - Tony Thiele - Страница 13

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Ein Automatic Dialer ist eine Software, die oft in Outbound-Callcentern zum Einsatz kommt.

Der Dialer wählt zeitgleich verschiedene Rufnummern an. Sobald ein Anruf entgegen genommen wird, wird dieser an einen freien Agenten weitergeleitet.

Somit wird erreicht, dass Callcenter-Agenten möglichst viele Gespräche durchführen und die produktive Arbeitszeit erhöht wird.